新華社濟南３月１５日電（記者陳灝）山東省消費者協(xié)會１４日公布了２０１１年消費者投訴的十大熱點問題，汽車售后維權(quán)難首當(dāng)其沖。
２０１１年，山東省消費者協(xié)會共受理消費者投訴４２８２４件，解決４１１８７件，為消費者挽回經(jīng)濟損失３９１０．６３萬元。與往年相比，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量問題投訴比例下降，而對服務(wù)業(yè)的投訴成為焦點。在山東省公布的十大投訴熱點中，服務(wù)業(yè)相關(guān)投訴占據(jù)９個。
“三包”規(guī)定不明確導(dǎo)致退換難、維修商缺乏誠信修理難、合同爭議多知情難、鑒定費用高舉證難——汽車售后因“四難”而高居山東省消費者投訴熱點的榜首。緊隨其后的是銀行金融服務(wù)，部分銀行側(cè)重高收益，虛假宣傳，不明示、不告知，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，引發(fā)消費者的投訴；網(wǎng)絡(luò)團購的誠信問題首次進入山東省消費者投訴的前十名，居第三。據(jù)山東省消協(xié)有關(guān)負責(zé)人介紹，部分團購網(wǎng)站誠信缺失，虛報價格、制造假象、名實不符，售后服務(wù)欠規(guī)范，導(dǎo)致投訴率居高不下。
此外，預(yù)付消費、食品衛(wèi)生、農(nóng)資質(zhì)量、旅游合同違約、物流快遞、房產(chǎn)投訴和通訊服務(wù)由于失信經(jīng)營、條款不明等原因，也成為消費者投訴的熱點。
