新華社北京３月２９日電（記者劉奕湛）記者２９日從國家行政學(xué)院獲悉，《２０１２年聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》日前發(fā)布，報告建議，政府部門要利用社交媒體提高公共服務(wù)的質(zhì)量，減低成本，增加政府透明度。
報告指出，如今是社交媒體（如微博等）迅速崛起的時代。特別是亞洲地區(qū)和太平洋地區(qū)的社交媒體獲得了史無前例的發(fā)展，成為這兩個地區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用的主要方式。這就要求政府要利用社交媒體在公眾中推廣電子政務(wù)的使用，努力使社會各個群體都能通過這種新的方式享受到電子政務(wù)的服務(wù)。
報告指出，在信息時代，政府需要思考如何運用信息和通訊技術(shù)工具來優(yōu)化法律框架、規(guī)章制度、機構(gòu)重組和業(yè)務(wù)辦理程序以及人力資源開發(fā)，從而順應(yīng)公民新的需求，接受新的挑戰(zhàn)，真正做到以公眾為中心來提供服務(wù)。
據(jù)了解，從２００１年起，聯(lián)合國經(jīng)社部對聯(lián)合國成員國國家的電子政務(wù)進(jìn)程進(jìn)行調(diào)查，并發(fā)布年度電子政務(wù)調(diào)查報告，以幫助各國更好地了解全球電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，了解各國電子政務(wù)相對其他國家所處的位置，為各國決策者在推動綜合性、可持續(xù)性的電子政務(wù)政策和項目時提供決策參考，特別是對發(fā)展中國家推進(jìn)信息化戰(zhàn)略提供了重要參考。
２０１２年的調(diào)查表明，電子政務(wù)在確保提高人民的生活質(zhì)量和實現(xiàn)長期、公平的發(fā)展方面能起到非常大的作用。而提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵還在于政府能夠不斷地改進(jìn)管理和運行水平。調(diào)查報告建議各國政府更加重視電子政務(wù)，發(fā)展和推進(jìn)政府一體化，并提高公共服務(wù)的質(zhì)量。其最終目標(biāo)是開展合法、有效的公共治理，為今世后代實現(xiàn)包容、公平和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
《２０１２年聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》貫穿始終的主題是：面向公眾的電子政務(wù)。調(diào)查報告對聯(lián)合國１９３個成員國政府近兩年的電子政務(wù)發(fā)展進(jìn)行了評估。成員國的評選名次是以電子政務(wù)發(fā)展總指標(biāo)為依據(jù)，該總指標(biāo)包括四個方面：在線服務(wù)的范圍和質(zhì)量、電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展?fàn)顩r、人力資源開發(fā)以及電子公眾參與。
