中國(guó)政府網(wǎng)
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當(dāng)前，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)正把握發(fā)展新機(jī)遇，緊跟時(shí)代新步伐，傾情打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，不斷提升稅收管理和納稅服務(wù)水平。北京市地稅局深入貫徹中央決策部署，從服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的角度出發(fā)，創(chuàng)造性地提出“納稅服務(wù)瞄準(zhǔn)國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)”，充分利用稅收大數(shù)據(jù)分析，制定“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”發(fā)展規(guī)劃，全面開啟了納稅服務(wù)新時(shí)代。 第一時(shí)間回應(yīng)納稅人關(guān)切 充分發(fā)揮網(wǎng)站在信息公開中的平臺(tái)作用，第一時(shí)間發(fā)布重大政策法規(guī)、重要政務(wù)活動(dòng)，第一時(shí)間對(duì)公眾關(guān)注的涉稅熱點(diǎn)問(wèn)題作出回應(yīng)，使其成為及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播主流聲音。目前，北京市地稅局網(wǎng)站提供辦事指南服務(wù)事項(xiàng)88項(xiàng)，表格下載服務(wù)事項(xiàng)312項(xiàng)，累計(jì)發(fā)布各類信息128萬(wàn)條。2015年上半年發(fā)布各類信息7000余條，北京市地稅局門戶網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊量累計(jì)達(dá)1.7億人次。以納稅人需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采用“門戶受理、后臺(tái)分工”的方式建立了公眾參與專區(qū)，設(shè)立了“我要咨詢”“局長(zhǎng)信箱”“網(wǎng)站建議”“稅收違法行為檢舉”“稅務(wù)干部違紀(jì)檢舉”“稅務(wù)干部服務(wù)投訴”等多個(gè)模塊，接受公眾咨詢、建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見建議，并將熱點(diǎn)問(wèn)題設(shè)置專欄，及時(shí)更新，便于納稅人上網(wǎng)快速查詢。2015年1-6月，局長(zhǎng)信箱欄目收到信件272件，解答網(wǎng)上咨詢4731件，收集納稅人意見建議116件。局長(zhǎng)信箱的信件定期快報(bào)、月報(bào)直接向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送，領(lǐng)導(dǎo)批示后形成督辦事項(xiàng)，加快辦理速度、加大解決力度，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作開展。針對(duì)網(wǎng)站反饋的納稅人訴求，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，進(jìn)行熱點(diǎn)問(wèn)題預(yù)警和預(yù)判，建立了突發(fā)問(wèn)題反饋機(jī)制，上半年成功對(duì)二手房交易輿情作出預(yù)警，有效應(yīng)對(duì)了“一稅兩費(fèi)”“減免稅申報(bào)”等熱點(diǎn)問(wèn)題，取得了良好效果。北京市地稅局網(wǎng)站持續(xù)關(guān)注納稅人需求和用戶體驗(yàn)，努力做到“天天有變化、月月有創(chuàng)新、年年有進(jìn)步”，連續(xù)多年在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站評(píng)比和北京市政務(wù)網(wǎng)站評(píng)比中名列前茅。 第一時(shí)間解讀政策法規(guī) 在研究落實(shí)重大稅收政策時(shí)，同步做好網(wǎng)絡(luò)宣傳解讀方案，深入淺出、通俗易懂地宣傳解讀政策，將政策發(fā)布、政策解讀、問(wèn)題咨詢、在線訪談和媒體評(píng)論為一體的宣傳解讀鏈條。網(wǎng)站定期策劃開展專題在線訪談，進(jìn)行政策集中發(fā)布和解答，“小微企業(yè)優(yōu)惠政策”、“年度企業(yè)所得稅匯算清繳”等專題節(jié)目受到廣大納稅人的好評(píng)；打造“網(wǎng)上納稅人學(xué)堂”精品欄目，增設(shè)“稅收大講堂”、“稅收天地”、“地稅小貼士”等系列內(nèi)容，將傳統(tǒng)的政策文字解讀形成近百個(gè)視頻，運(yùn)用數(shù)字化、圖標(biāo)圖解、音頻、視頻等形式展現(xiàn)，深入淺出、通俗易懂地解讀政策。北京市地稅局將“網(wǎng)上納稅人學(xué)堂”與基層稅務(wù)分局建立的“實(shí)體納稅人學(xué)堂”相結(jié)合，針對(duì)最新稅收政策和熱點(diǎn)問(wèn)題，推出培訓(xùn)輔導(dǎo)通知、網(wǎng)上預(yù)約報(bào)名等服務(wù)舉措，形成了線上與線下同步服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力和創(chuàng)新，“網(wǎng)上納稅人學(xué)堂”欄目被市政府主管部門評(píng)為2014年政府網(wǎng)站精品欄目。 第一時(shí)間推出貼心服務(wù) 通過(guò)開展技術(shù)優(yōu)化提升用戶粘性，加強(qiáng)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，積極運(yùn)用微信等新媒體渠道傳播稅務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容，方便公眾及時(shí)獲取涉稅信息，讓納稅人感受到納稅服務(wù)“如影隨形”。北京市地稅局官方微信可為納稅人提供個(gè)人納稅信息查詢和發(fā)票查詢，提供政務(wù)公開信息和最新政策，提供局長(zhǎng)信箱、咨詢舉報(bào)等互動(dòng)服務(wù)。官方微信與門戶網(wǎng)站相呼應(yīng)，打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，將稅務(wù)系統(tǒng)流程進(jìn)行了整合，形成了“PC+手機(jī)”的綜合服務(wù)渠道。納稅人通過(guò)微信提出的訴求通過(guò)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分、轉(zhuǎn)、辦，提高工作效率和反饋速度。官方微信推出的“365+課堂”，以納稅人與稅務(wù)干部之間的對(duì)話形式為納稅人講解工作、生活中經(jīng)常遇到的涉稅問(wèn)題，親民化、接地氣的解讀形式大獲納稅人歡迎和好評(píng)。此外，官方微信還創(chuàng)新稅收宣傳手段，努力營(yíng)造可看、可讀、可聽的形式，推出“稅收小貼士”欄目，它將復(fù)雜的稅法知識(shí)用通俗易懂的語(yǔ)音形式讀給納稅人聽，讓納稅人隨時(shí)隨地都可以聽到最新熱點(diǎn)稅收政策。中國(guó)稅務(wù)報(bào)就北京市地稅局官方微信進(jìn)行了專門的宣傳報(bào)道。2015年7月份，北京市地稅局官方微信又率先融入首都“城市服務(wù)”功能。2015年1-7月，累計(jì)推送圖文信息690條，閱讀總量58萬(wàn)人次，關(guān)注人數(shù)近41000人。近期，在騰訊官方公布的新媒體指數(shù)中，在全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)排名第六，在北京市委辦局、區(qū)縣單位日均排名中位居前十。 第一時(shí)間優(yōu)化辦稅功能 拓展網(wǎng)站辦稅服務(wù)和涉稅查詢功能，提供網(wǎng)上登記、網(wǎng)上認(rèn)定、網(wǎng)上審批、發(fā)票辦理、申報(bào)納稅等在線辦事服務(wù)和發(fā)票信息、納稅人狀態(tài)、企業(yè)納稅信用等級(jí)、重大稅收違法案件等涉稅查詢，最大限度方便納稅人在線辦理。在此基礎(chǔ)上，推出互聯(lián)網(wǎng)地稅服務(wù)平臺(tái)，采用“2+1”的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，建立以稅務(wù)機(jī)關(guān)為中心的工作管理平臺(tái)、以納稅人為中心的辦稅服務(wù)平臺(tái)以及實(shí)現(xiàn)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)時(shí)互動(dòng)的稅企互動(dòng)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)地稅局擁有12大類、62個(gè)子查詢、可設(shè)置1542項(xiàng)查詢條件、2138項(xiàng)輸出結(jié)果的涉稅數(shù)據(jù)輔助查詢系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)服務(wù)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式下提升了稅收治理能力?；ヂ?lián)網(wǎng)地稅局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)為依托，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅資源進(jìn)行了整合、改造、研發(fā)，徹底改變以往辦理涉稅事項(xiàng)的做法，利用CA數(shù)字證書通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)地稅局外網(wǎng)端或上門方式提交涉稅事項(xiàng)所需的電子表證單書，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化受理、審批、備案和歸檔。自7月1日開始，財(cái)行稅各稅種明細(xì)申報(bào)、企業(yè)所得稅新的季報(bào)、殘保金代征系統(tǒng)并入財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、取消房屋土地稅源等級(jí)、個(gè)人所得稅減免稅事項(xiàng)報(bào)告表等多個(gè)項(xiàng)目上線試運(yùn)行，“外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)登記”、“減免審批”、“房土稅源登記”、“變更登記”等9項(xiàng)辦稅事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)單軌運(yùn)行。2015年年底，預(yù)計(jì)還將有近60個(gè)涉稅事項(xiàng)要進(jìn)入網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，到2016年底，逐步將132個(gè)涉稅事項(xiàng)中能夠網(wǎng)上辦理的全部納入網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳。隨著互聯(lián)網(wǎng)地稅局的建設(shè)，實(shí)體辦稅服務(wù)廳將會(huì)有效降低納稅人流量，基層窗口工作人員負(fù)擔(dān)也會(huì)得到較大改善。 “互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”時(shí)代的到來(lái)，為推進(jìn)稅收現(xiàn)代化，提高稅收征管效率，加強(qiáng)精細(xì)化管理提供了無(wú)限創(chuàng)新空間。北京市地稅局也不斷開拓創(chuàng)新，由傳統(tǒng)服務(wù)地點(diǎn)單一、時(shí)間固定和手段有限向全方位、全天候和全時(shí)段模式轉(zhuǎn)變。 |