在北京購房需要什么資格，提供哪些材料?保障性住房政策多、信息量大、流程復(fù)雜，怎樣快速評估自身條件是否能買保障性住房?

這些與公眾生活密切相關(guān)的住房問題都能輕松地在北京市住建委網(wǎng)站上找到答案。

2016年，北京市住建委網(wǎng)站推出了“北京購房指南”專題，按照購房資格申請、購房資格核驗、核驗結(jié)果查詢、異議復(fù)核的購房流程策劃專題，公開涉及在京購房的五個相關(guān)文件，并針對四類家庭分別介紹購房條件、所需材料、購房資格核驗流程、核驗結(jié)果查詢等信息，以圖文結(jié)合的方式充分解讀北京購房政策、明確購房流程，使整個房屋購買過程更加高效順暢;針對市民反映的保障房申請政策太多，要捋清楚、搞明白有困難的情況，網(wǎng)站還特別制作了保障性住房申請在線評估服務(wù)，公眾可根據(jù)自身條件在線選擇相關(guān)信息，通過系統(tǒng)判定，評測出申請人具有申請哪種保障性住房的資格。

正是這些高效利民的網(wǎng)站設(shè)計，優(yōu)質(zhì)的專題服務(wù)，權(quán)威的信息公開和清晰的辦事流程，讓北京市住建委網(wǎng)站贏得了各界的充分認可。

政府網(wǎng)站是重要的信息公開平臺、便民服務(wù)平臺、政策發(fā)布解讀和輿論引導(dǎo)平臺。在當(dāng)前電子政務(wù)迅猛發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入推進的背景下，政府網(wǎng)站逐漸成為公眾與政府之間的紐帶。北京市住建委網(wǎng)站自2001年建網(wǎng)以來，注冊用戶達60萬，日均訪問量260余萬次。除了網(wǎng)站之外，北京市住建委的微博、微信和APP應(yīng)用“多管齊下”，全面打造便民服務(wù)的立體化平臺，其中，APP應(yīng)用下載安裝總數(shù)為31652次，“安居北京”官方微博有80萬粉絲量，微信公眾號關(guān)注人數(shù)約3.1萬。

“透明政府”敢于亮劍

信息公開是政府網(wǎng)站的重要職責(zé)之一，北京市住房和建設(shè)信息中心網(wǎng)站運行管理室主任赫新納在接受第一財經(jīng)記者采訪時表示，住建委網(wǎng)站主要通過特色的專題服務(wù)、強大的智能搜索和深度的政策解讀這三大方面來推進信息公開。

自北京住建委門戶網(wǎng)站2001年創(chuàng)建以來，“購房指南”、“自住型商品住房”、“建筑市場信息公開專欄”、“存量房交易服務(wù)平臺”、“住房保障”等欄目一直是最受公眾歡迎的服務(wù)項目。2010年，結(jié)合國務(wù)院針對工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理的契機，北京市住建委在網(wǎng)站上建立了統(tǒng)一的“建筑市場公開信息平臺”欄目，向社會提供北京市建筑市場企業(yè)、人員、招標投標、施工許可、合同備案、合同履約、業(yè)績、獲獎、違法違規(guī)，以及其他社會信息等10類信息。在全國率先將合同備案、合同履約信息向社會公布，實現(xiàn)了工程項目信息和企業(yè)、人員信用信息的“雙公開”，有效促進了工程建設(shè)全過程的陽光透明。

赫新納介紹說，公眾對信息公開的點擊量已由十年前的月均20萬余次，上升到6000余萬次，尤其深受公眾關(guān)注的“自住型商品住房”欄目點擊量月最高達700萬余次。

在智能搜索方面，住建委網(wǎng)站為方便公眾利用信息資源，利用“百姓體”“知識圖譜”“框計算”技術(shù)強化網(wǎng)站搜索功能，公眾直接在對話框輸入關(guān)鍵字就可實現(xiàn)模糊、關(guān)聯(lián)、分類查找，如輸入“保障房”會自動出現(xiàn)“自住型商品住房、經(jīng)濟適用房”等粘合度較高的相關(guān)政策文件，解決了官方和民間詞語不對稱的問題。據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，公眾檢索量月均達500萬余次。

政策解讀的權(quán)威性和時效性是提升政府網(wǎng)站生命力的關(guān)鍵。凡涉及政策出臺，住建委網(wǎng)站都會及時發(fā)布新聞通稿，根據(jù)公眾需要與首都之窗開展在線訪談解讀。

如針對北京市住房保障、房屋限購等政策出臺前后，網(wǎng)站先后開展了意見征集、政策文件解讀、在線訪談等活動，公眾參與量達50萬余人次。赫新納表示，政府信息公開的高質(zhì)量離不開健全的機制，“我委重點明確各處室、各單位在內(nèi)容保障上的職責(zé)分工、信息公開發(fā)布審核流程和監(jiān)督考核制度，將責(zé)任落到實處，確立完善的考核機制，并按季度對信息公開情況進行考核通報，有效地保障了信息公開的時效性。”

網(wǎng)上辦事大廳開放高效

工作日請假到辦事大廳取號、排隊、咨詢、辦理，稍不留神就過去了小半天，這樣的經(jīng)歷很多人都有過。如果材料不全還可能重復(fù)幾次這樣的過程，可謂苦不堪言。而“網(wǎng)上辦事大廳”則讓辦理業(yè)務(wù)輕松高效，實現(xiàn)了政府工作從“給群眾端菜”向“讓群眾點菜”的轉(zhuǎn)變。

北京市住建委網(wǎng)站推出清晰的“一站式”平臺，系統(tǒng)清理了行政職權(quán)和編制責(zé)任清單，明確了全部的市區(qū)兩級行政許可、管理事項，網(wǎng)上辦事大廳網(wǎng)受理的業(yè)務(wù)數(shù)量達到核心業(yè)務(wù)的100%，市民和企業(yè)可以網(wǎng)上查看辦事指南，提交電子材料進行網(wǎng)上預(yù)約、審批、查詢本人或本企業(yè)的所有辦理情況。

赫新納介紹，僅就建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核工作，企業(yè)在系統(tǒng)中的填報信息量減少50%，企業(yè)辦事人員不必往返多個政府部門重復(fù)提交材料，跑路次數(shù)減少了60%，辦理時限也縮短了1/3,大大地節(jié)約了行政成本和社會資源。

互動交流暢通便捷

經(jīng)過多年建設(shè)，北京市住建委網(wǎng)站將“答疑解惑”“網(wǎng)上投訴”“走進直播間”“意見征集”“知識庫”等熱點欄目進行深度整合，形成了網(wǎng)絡(luò)互動、電話咨詢、現(xiàn)場接待“三位一體”的便民服務(wù)模式。

點擊網(wǎng)站上的“政民互動”欄目，便出現(xiàn)了使用說明和短信提醒功能，網(wǎng)友可以及時獲悉問題的答復(fù)情況。同時，網(wǎng)站通過收集、整理群眾關(guān)注的熱點咨詢，形成“知識庫”便于公眾了解和掌握政府信息，形成了良好的政民互動交流機制。

赫新納介紹，截至目前，“答疑解惑”欄目共收到問題數(shù)84271件，有效問題數(shù)78330件，回復(fù)率100%;“走進直播間”開展37次直播;“意見征集”欄目針對施工安全、物業(yè)評估等管理辦法及規(guī)范細則公開征求意見241次。

網(wǎng)站的貼心設(shè)計還體現(xiàn)在首頁的“無障礙瀏覽”選項——針對不使用讀屏的低視力者、老年人、色盲患者等群體的需求，網(wǎng)站設(shè)置了可調(diào)整的字體風(fēng)格、行間距、字體大小、界面百分比、字體大小顏色、背景對比度。而頁面上所有內(nèi)容和對象都能被“TAB鍵”或者“上”“下”鍵進行定位，對于具有導(dǎo)航樹的網(wǎng)頁，還提供了“左”“右”鍵方便用戶在上下級欄目間、區(qū)域間進行跳轉(zhuǎn)。

對于網(wǎng)站未來的發(fā)展方向，赫新納提出了從優(yōu)秀走向卓越的目標，“一是提升用戶體驗度。下一步打造以用戶為中心的服務(wù)型網(wǎng)站，提供“一對一”模式服務(wù)，為用戶提供訪問留痕，及信息推薦功能，提高用戶訪問效率。二是強化網(wǎng)站安全管理。通過數(shù)據(jù)庫審計、入侵檢測等設(shè)備防止網(wǎng)絡(luò)攻擊對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行入侵，利用VPN設(shè)備對網(wǎng)站維護操作、數(shù)據(jù)進行加密傳輸確保網(wǎng)站后臺的安全，對業(yè)務(wù)網(wǎng)站頁面進行防篡改處理保證網(wǎng)站頁面內(nèi)容安全，定期對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份提高網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全性。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加強數(shù)據(jù)的存儲安全，通過加密手段對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行存儲加密，降低因安全漏洞導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露。同時，加強數(shù)據(jù)的備份安全，對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進行異地備份，并定期對備份數(shù)據(jù)的有效性進行驗證?！?/p>