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中國旅游研究院在京發(fā)布 ????2014年4月10日，中國旅游研究院在北京發(fā)布2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。調查顯示，2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)為78.92，處于“基本滿意”水平，22個樣本國家中有21個達到75分以上的“基本滿意”水平。 ????一、2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度概況 ????2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)為78.92，處于“基本滿意”水平，與去年同期水平（78.07）、上一季度水平（79.06）相同。從滿意度指數(shù)構成看，游客的現(xiàn)場滿意度指數(shù)為78.39，游客的評論滿意度指數(shù)為80.46。22個樣本國家中有21個達到75分以上的“基本滿意”水平。 ????在出國旅游過程涉及到的目的地環(huán)境、城市建設、城市管理、公共服務和行業(yè)服務方面，2014年第一季度中國公民對目的地交通等公共服務、目的地環(huán)境的滿意度較高。對安全保障、中文服務、旅游價格和投訴服務等滿意度較低。其中，樣本國家的公共服務、發(fā)展環(huán)境、城市建設、行業(yè)服務、城市管理、價格、投訴服務的滿意度指數(shù)從高到低依次為83.09、82.41、81.93、81.67、81.08、77.84、71.47。 ????從各主要出境口岸來看，滿意度指數(shù)從高到低依次是哈爾濱、北京、深圳、西安、上海、成都、杭州、重慶、沈陽、廣州。 ????二、2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度影響因素 ????目的地總體環(huán)境的滿意度指數(shù)為82.41。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為知名度、美麗程度、信息化程度、現(xiàn)代化程度。 ????城市建設的滿意度指數(shù)為81.93。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為自然生態(tài)、園林綠化、空氣質量、舊城和歷史建筑保護、便利感、衛(wèi)生設施、城市規(guī)劃、無障礙設施。 ????城市管理的滿意度指數(shù)為81.08。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為民俗特色、文化氛圍、市容市貌、市民形象和行為、施工管理、安全感（安全及急救信息）。 ????公共服務的滿意度指數(shù)為83.09。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為自駕車、火車站、長途客運、機場、農業(yè)現(xiàn)代化、出租車、工業(yè)旅游、供電、銀行刷卡便利性、使領館簽證服務、步行道和自行車道、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、目的地國邊檢海關服務、交通標識、手機信號覆蓋、供水和水質。 ????行業(yè)服務的滿意度指數(shù)為81.67。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為外方旅行社、外方導游、收據(jù)具備及正規(guī)度、購物、文化娛樂、旅游公共服務、旅游產(chǎn)品和服務質量、住宿 、標準化程度、餐飲、中文標識信息和服務、旅游價格、投訴處理。 ????三、22個目的地國家游客滿意度 ????2014年第一季度樣本國家游客滿意度從高到低的依次是：新西蘭83.40、美國83.27、加拿大82.55、澳大利亞82.22、新加坡82.01、意大利81.25、泰國80.73、英國80.51、法國80.47、韓國79.50、德國79.45、日本79.08、西班牙79.06、菲律賓78.03、俄羅斯77.99、馬來西亞77.47、巴西76.72、南非76.49、柬埔寨76.47、印度尼西亞76.46、阿根廷76.41、越南72.90。 |