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福建長樂創(chuàng)新“數(shù)字城管”進入城市“大城管”模式
中央政府門戶網(wǎng)站 m.nakedoat.com 2014-05-03 08:34 來源: 福建日報
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????“樓下的樹都長到我家窗戶外了,窗戶被頂住,沒法開了?!?/p>

????近日,長樂市民張阿姨打電話到長樂城市管理服務指揮中心,投訴說,她家所在的體育場東側(cè)沿河一帶的樹種了10多年,一直沒人修剪,她曾向社區(qū)、園林等單位反映,但他們都說這事不由自己管。

????指揮中心當即調(diào)出體育場東側(cè)“城市部件ID”,“ID”顯示這類事件管理責任部門為園林局。中心遂派件到園林局。

????“我打完電話沒多久,中心就回電說,已將問題交給相關(guān)管理責任部門處理。第二天,果真就有人來修樹?!睆埌⒁陶f。

????“城市部件ID”,是長樂城市管理云平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如今,長樂的每個井蓋、長椅、紅綠燈、樹等5萬個城市部件,都有唯一的ID;在云平臺中點擊,就可調(diào)出每個ID(城市部件)的管理責任部門。

????“這解決了以往城市管理中常出現(xiàn)的多頭管理、責任不清,或無人管理的問題,遏止了扯皮和推諉現(xiàn)象?!敝笓]中心副主任陳松泉說。

????長樂是我省城市綜合管理五個試點城市之一。長樂城市管理服務指揮中心建立后,采用中國電信福建分公司和福州市勘測院推出的城市管理云平臺,并以政府購買服務形式,租賃中國電信長樂分公司的服務。這一云平臺是將民生服務與城市管理、市容管理等融為一體的數(shù)字智能化管理平臺,2012年10月29日試運行后,目前已覆蓋長樂市吳航、航城、首占、營前、漳港等街道。

????“處理張阿姨投訴的,是城管云平臺中的‘我心長樂’模塊。這個模塊專門解決市民遇到的難題?!标愃扇榻B,除“我心長樂”外,云平臺還包含社會綜合管理、數(shù)字城管指揮、應急管理指揮、生態(tài)安全監(jiān)管、公共場所監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管、社區(qū)矯正監(jiān)控、特殊車輛監(jiān)管等8個模塊,9個模塊擁有唯一的問題處理接口。

????城管云平臺同時連接長樂90多個機關(guān)單位,使各部門的服務平臺和監(jiān)管平臺實現(xiàn)互通互享。業(yè)內(nèi)人士表示,這已超越一般意義上的數(shù)字城管模式。

????“數(shù)字城管建設(shè)經(jīng)過發(fā)展和創(chuàng)新,已從市政設(shè)施綜合監(jiān)管為主的基礎(chǔ)階段,邁向覆蓋各類城市管理職能部門的‘大城管’階段,使城市步入全面信息化時代的‘智慧城市’?!薄 ?/p>

????省住建廳有關(guān)負責人表示,去年6月,省政府辦公廳下發(fā)開展城市綜合管理試點通知時,就明確要求整合信息管理資源,建設(shè)城市綜合管理平臺,打造“大城管”格局。

????“有了綜合管理平臺,城市管理運營成本大幅降低?!遍L樂建設(shè)部門負責人舉例說,原計劃需要200名網(wǎng)格監(jiān)督員,但管理平臺整合后,利用142名社會管理平臺網(wǎng)格監(jiān)督員進行城管監(jiān)督,既節(jié)省了大量人力成本,又拓展了網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)涵。

????長樂將一期試點的主城區(qū)16平方公里劃分為142個網(wǎng)格,網(wǎng)格監(jiān)督員每天開展巡查工作并做好記錄,遇到問題、事件,即通過手持終端第一時間發(fā)送到指揮中心,指揮中心再將事件派到相關(guān)部門,做出及時、有效的處理。

????記者在指揮中心看到,工作人員除了負責接聽熱線、維護網(wǎng)站外,還不時察看城區(qū)主要街道、重點部位的實時監(jiān)控視頻。

????“目前,指揮中心采集城市管理事件有6個渠道?!标愃扇榻B,一是“愛長樂”手機客戶端,二是“12319”熱線 電話,三是“12319”網(wǎng)站,四是142個網(wǎng)格監(jiān)督員,五是全市1000個攝像頭,六是市長公開電話。此外,還利用網(wǎng)格監(jiān)督員與攝像頭回訪、調(diào)查事件處理結(jié)果。

????“收到問題后,只要5分鐘就能將問題類別、文字描述、現(xiàn)場圖片、地理坐標等信息,發(fā)送到街道或其他責任單位,并以短信提醒責任人辦理時限?!标愃扇f,較之傳統(tǒng)的部門被動服務,綜合管理平臺提供的是主動服務,大大提高了工作效率。

????長樂城市管理服務指揮中心由一名副市長分管,一名市政府副調(diào)研員任主任。指揮中心對聯(lián)動部門進行考核,每個事件的處理時限、市民滿意程度等,都計入考核評分并予以排名,年終排名靠后的職能部門將被通報批評。

????試運行一年多來,長樂城市管理服務指揮中心受理各類事件14239件,辦結(jié)數(shù)14164件,辦結(jié)率高達99.47%。未來,指揮中心將進行二期建設(shè),在金峰、江田等10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立分中心,實現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)運行,將服務拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。

責任編輯: 呂佳
 
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