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????“樓下的樹都長到我家窗戶外了，窗戶被頂住，沒法開了?！?/p>

????近日，長樂市民張阿姨打電話到長樂城市管理服務指揮中心，投訴說，她家所在的體育場東側(cè)沿河一帶的樹種了10多年，一直沒人修剪，她曾向社區(qū)、園林等單位反映，但他們都說這事不由自己管。

????指揮中心當即調(diào)出體育場東側(cè)“城市部件ID”，“ID”顯示這類事件管理責任部門為園林局。中心遂派件到園林局。

????“我打完電話沒多久，中心就回電說，已將問題交給相關(guān)管理責任部門處理。第二天，果真就有人來修樹?！睆埌⒁陶f。

????“城市部件ID”，是長樂城市管理云平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如今，長樂的每個井蓋、長椅、紅綠燈、樹等5萬個城市部件，都有唯一的ID；在云平臺中點擊，就可調(diào)出每個ID（城市部件）的管理責任部門。

????“這解決了以往城市管理中常出現(xiàn)的多頭管理、責任不清，或無人管理的問題，遏止了扯皮和推諉現(xiàn)象?！敝笓]中心副主任陳松泉說。

????長樂是我省城市綜合管理五個試點城市之一。長樂城市管理服務指揮中心建立后，采用中國電信福建分公司和福州市勘測院推出的城市管理云平臺，并以政府購買服務形式，租賃中國電信長樂分公司的服務。這一云平臺是將民生服務與城市管理、市容管理等融為一體的數(shù)字智能化管理平臺，2012年10月29日試運行后，目前已覆蓋長樂市吳航、航城、首占、營前、漳港等街道。

????“處理張阿姨投訴的，是城管云平臺中的‘我心長樂’模塊。這個模塊專門解決市民遇到的難題?！标愃扇榻B，除“我心長樂”外，云平臺還包含社會綜合管理、數(shù)字城管指揮、應急管理指揮、生態(tài)安全監(jiān)管、公共場所監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管、社區(qū)矯正監(jiān)控、特殊車輛監(jiān)管等8個模塊，9個模塊擁有唯一的問題處理接口。

????城管云平臺同時連接長樂90多個機關(guān)單位，使各部門的服務平臺和監(jiān)管平臺實現(xiàn)互通互享。業(yè)內(nèi)人士表示，這已超越一般意義上的數(shù)字城管模式。

????“數(shù)字城管建設(shè)經(jīng)過發(fā)展和創(chuàng)新，已從市政設(shè)施綜合監(jiān)管為主的基礎(chǔ)階段，邁向覆蓋各類城市管理職能部門的‘大城管’階段，使城市步入全面信息化時代的‘智慧城市’?！薄　?/p>

????省住建廳有關(guān)負責人表示，去年6月，省政府辦公廳下發(fā)開展城市綜合管理試點通知時，就明確要求整合信息管理資源，建設(shè)城市綜合管理平臺，打造“大城管”格局。

????“有了綜合管理平臺，城市管理運營成本大幅降低?！遍L樂建設(shè)部門負責人舉例說，原計劃需要200名網(wǎng)格監(jiān)督員，但管理平臺整合后，利用142名社會管理平臺網(wǎng)格監(jiān)督員進行城管監(jiān)督，既節(jié)省了大量人力成本，又拓展了網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)涵。

????長樂將一期試點的主城區(qū)16平方公里劃分為142個網(wǎng)格，網(wǎng)格監(jiān)督員每天開展巡查工作并做好記錄，遇到問題、事件，即通過手持終端第一時間發(fā)送到指揮中心，指揮中心再將事件派到相關(guān)部門，做出及時、有效的處理。

????記者在指揮中心看到，工作人員除了負責接聽熱線、維護網(wǎng)站外，還不時察看城區(qū)主要街道、重點部位的實時監(jiān)控視頻。

????“目前，指揮中心采集城市管理事件有6個渠道?！标愃扇榻B，一是“愛長樂”手機客戶端，二是“12319”熱線　電話，三是“12319”網(wǎng)站，四是142個網(wǎng)格監(jiān)督員，五是全市1000個攝像頭，六是市長公開電話。此外，還利用網(wǎng)格監(jiān)督員與攝像頭回訪、調(diào)查事件處理結(jié)果。

????“收到問題后，只要5分鐘就能將問題類別、文字描述、現(xiàn)場圖片、地理坐標等信息，發(fā)送到街道或其他責任單位，并以短信提醒責任人辦理時限?！标愃扇f，較之傳統(tǒng)的部門被動服務，綜合管理平臺提供的是主動服務，大大提高了工作效率。

????長樂城市管理服務指揮中心由一名副市長分管，一名市政府副調(diào)研員任主任。指揮中心對聯(lián)動部門進行考核，每個事件的處理時限、市民滿意程度等，都計入考核評分并予以排名，年終排名靠后的職能部門將被通報批評。

????試運行一年多來，長樂城市管理服務指揮中心受理各類事件14239件，辦結(jié)數(shù)14164件，辦結(jié)率高達99.47%。未來，指揮中心將進行二期建設(shè)，在金峰、江田等10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立分中心，實現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)運行，將服務拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。