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新華社蘭州５月１６日電（記者王博）因?yàn)樵诟拭C省定西市行政服務(wù)中心辦稅窗口遭遇工作人員態(tài)度蠻橫冷漠、答非所問(wèn)，辦事群眾通過(guò)定西市的電子民生平臺(tái)對(duì)該工作人員孫某進(jìn)行了投訴。 接報(bào)后，定西市紀(jì)委監(jiān)察局責(zé)成市行政服務(wù)中心調(diào)查處理此事。市行政服務(wù)中心給予當(dāng)事人孫某談話教育、通報(bào)批評(píng)的處分，并調(diào)離大廳窗口。 在甘肅定西，群眾發(fā)現(xiàn)的“四風(fēng)”問(wèn)題通過(guò)電子民生平臺(tái)舉報(bào)反映，并不是新鮮事。 ２０１２年，定西市紀(jì)委將原市長(zhǎng)熱線、部門(mén)熱線等投訴平臺(tái)進(jìn)行資源整合，建成定西市電子民生平臺(tái)。平臺(tái)以“１２３４５”民生熱線、“１０６５７３００１２３４”民生短信和定西黨政網(wǎng)書(shū)記市長(zhǎng)信箱等為主要受理渠道，２４小時(shí)受理群眾各類(lèi)民生訴求，由專門(mén)人員進(jìn)行分揀轉(zhuǎn)送，派至各相關(guān)部門(mén)限期辦理答復(fù)。 電子民生平臺(tái)工作人員介紹，平臺(tái)自開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，受理量從開(kāi)始的每天幾件，增加到現(xiàn)在的２００件以上，僅去年一年，就受理各類(lèi)民生事項(xiàng)６．５萬(wàn)件次。受理范圍也從最初的單純上訪、投訴，擴(kuò)展到現(xiàn)在的政策咨詢、生活求助、民生服務(wù)及權(quán)益保障等多個(gè)領(lǐng)域。 定西市紀(jì)委書(shū)記陳尊峰表示，暢通的表達(dá)渠道也讓電子民生平臺(tái)成為“四風(fēng)”監(jiān)督的窗口，群眾充當(dāng)起義務(wù)的“四風(fēng)”監(jiān)督員，延伸了紀(jì)檢部門(mén)的監(jiān)督觸角。“平臺(tái)成為促進(jìn)干部工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、密切黨群干群關(guān)系的橋梁。”陳尊峰說(shuō)。 同時(shí)，對(duì)于電子民生平臺(tái)受理的群眾訴求，定西市紀(jì)委要求，相關(guān)部門(mén)要在依法依規(guī)前提下，解決反映人合理訴求，并及時(shí)與反映人進(jìn)行溝通。要防止重答復(fù)輕辦理，以解釋說(shuō)明代替調(diào)查答復(fù)，相互推諉不作為慢作為現(xiàn)象。 對(duì)于部分承辦單位工作不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)，作風(fēng)不實(shí)，交差應(yīng)付的典型案例，定西市紀(jì)委也進(jìn)行了通報(bào)，并嚴(yán)肅效能問(wèn)責(zé)，對(duì)存在問(wèn)題不及時(shí)整改，被通報(bào)批評(píng)兩次以上者，將實(shí)行責(zé)任倒查，追究相關(guān)單位及責(zé)任人的責(zé)任。 |