新華社北京４月２１日電 民心是最大的政治，穩(wěn)定是發(fā)展的基石?！跋麓髿饬μ幚砗眯旁L突出問(wèn)題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。”習(xí)近平總書記近日就信訪工作作出重要指示。從解決突出問(wèn)題的基本方法，到加強(qiáng)源頭治理的明確要求，總書記立足黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局，懷著深厚的為民情懷，深刻闡明信訪工作的重大意義和實(shí)踐路徑，為我們提升信訪工作能力水平、切實(shí)維護(hù)人民合法權(quán)益提供了重要遵循。

民惟邦本，本固邦寧。信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，我國(guó)正處在全面建成小康社會(huì)的決勝階段，社會(huì)深刻轉(zhuǎn)型，改革不斷深化。在此背景下，群眾訴求的內(nèi)容日趨多元多樣，表達(dá)訴求的方式日趨活躍，人民群眾的權(quán)利意識(shí)、公平意識(shí)、民主意識(shí)、法治意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)公平正義的要求也在提高。從群眾通過(guò)信訪渠道反映的信訪突出問(wèn)題來(lái)看，既有新動(dòng)向，也有老難題。面對(duì)時(shí)代新發(fā)展、群眾新期待，信訪工作肩負(fù)著沉甸甸的責(zé)任。只有突出問(wèn)題導(dǎo)向、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，始終把維護(hù)群眾合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，信訪工作才能想群眾之所想、應(yīng)群眾之所需、解群眾之所難，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。

“紛繁世事多元應(yīng)，擊鼓催征穩(wěn)馭舟?！毙滦蝿?shì)下，解決信訪突出問(wèn)題，需要更加注重綜合施策、協(xié)同發(fā)力，增強(qiáng)工作的科學(xué)性和有效性。社會(huì)矛盾牽涉諸多方面，成因錯(cuò)綜復(fù)雜，靠一個(gè)部門力量、一種工作方法、一項(xiàng)制度機(jī)制解決不了，也解決不好。只有綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，才能見(jiàn)到實(shí)效。比如，面對(duì)集資融資、征地拆遷、勞動(dòng)社保等問(wèn)題，多從群眾立場(chǎng)、社會(huì)視角看待和分析問(wèn)題，堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉、主張權(quán)利與履行義務(wù)統(tǒng)一、依法辦事與思想教育結(jié)合，把著力點(diǎn)放在暢通、調(diào)處、保障和維護(hù)上，努力形成化解社會(huì)矛盾的合力，才能找到解決問(wèn)題的鑰匙、統(tǒng)籌兼顧的良方。

“善治病者，必醫(yī)其受病之處；善救弊者，必塞其起弊之原?！毙旁L問(wèn)題宜疏不宜堵，宜解不宜積。做好新形勢(shì)下的信訪工作，需要更加注重源頭治理、關(guān)口前移，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。處理信訪問(wèn)題，貴在及時(shí)，難在就地。及時(shí)，問(wèn)題就不會(huì)積累；就地，矛盾就不會(huì)上行。運(yùn)用好信訪大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)社情民意新動(dòng)向、新特點(diǎn)的分析，加強(qiáng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的研判，才能思想敏銳、心中有數(shù)，努力做到“圖之于未萌，慮之于未有”。暢通和拓寬群眾利益訴求表達(dá)渠道、依法維權(quán)渠道，讓群眾訴告有門、解難有路，才能為維護(hù)群眾合法權(quán)益提供堅(jiān)實(shí)支撐。堅(jiān)持和創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極主動(dòng)在基層和源頭排查化解矛盾糾紛，才能努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問(wèn)題拖成大問(wèn)題，避免一般性問(wèn)題演變成信訪突出問(wèn)題。

實(shí)踐反復(fù)證明，緊抓民生之本、解決民生之急、排除民生之憂，貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的治本之策。治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。對(duì)各級(jí)干部而言，做好信訪工作，既要帶著感情，更要帶著責(zé)任。打掉高高在上的官僚氣，杜絕麻木不仁的“冷漠癥”，真正將群眾的冷暖安危放在心上，變?nèi)罕娚显L為干部主動(dòng)下訪，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為積極作為，多辦實(shí)事好事，廣大干部就能贏得群眾真心實(shí)意的支持，為做好信訪工作筑牢民意基礎(chǔ)，為決勝全面小康、實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興匯聚磅礴力量。