新華社上海6月10日電（記者 周琳）我們每天在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上吐的“槽”、吃了飯?jiān)谟啿推脚_(tái)上留的言、政府部門集合出的飯店“評(píng)價(jià)等級(jí)”……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代留下的每個(gè)痕跡，每日匯聚最終都成為“大數(shù)據(jù)”。記者10日從上海市工商局以及浦東、長(zhǎng)寧等區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，這些大數(shù)據(jù)不會(huì)塵封在網(wǎng)絡(luò)上沉睡，而是被引入了市場(chǎng)監(jiān)管。

今年5月4日，上海長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局連續(xù)查處了兩家非法加工、出售河豚的餐飲店，而提供線索的就是來(lái)自消費(fèi)者在“大眾點(diǎn)評(píng)”上的“吐槽”。通過(guò)長(zhǎng)寧區(qū)政府與大眾點(diǎn)評(píng)針對(duì)線下食品安全和線上網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管，聯(lián)手展開(kāi)的創(chuàng)新數(shù)據(jù)和信息共享，長(zhǎng)寧市場(chǎng)監(jiān)管已查處下架了區(qū)內(nèi)700多家有違法行為的餐飲單位。

長(zhǎng)寧市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)賴樹(shù)生說(shuō)，監(jiān)管部門充分利用大眾點(diǎn)評(píng)龐大的后臺(tái)數(shù)據(jù)及推送功能，有針對(duì)性地展開(kāi)問(wèn)題整治，對(duì)食品安全進(jìn)行精準(zhǔn)執(zhí)法。針對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)用戶的評(píng)論特點(diǎn)，制定了“餐飲企業(yè)食品安全負(fù)面評(píng)論關(guān)鍵詞搜索清單”，包括“河豚魚(yú)”“罌粟殼”“腹瀉”“過(guò)期食品”“臟亂差”等十大類關(guān)鍵詞。信息共享后，監(jiān)管部門定期對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，實(shí)地排查。

不僅在大眾點(diǎn)評(píng)上，你在購(gòu)物平臺(tái)上吐的“槽”，也被監(jiān)管部門作為線索當(dāng)成“寶”。最近，上海工商部門就聯(lián)合第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)了“網(wǎng)購(gòu)大家評(píng)”網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)評(píng)價(jià)意見(jiàn)收集平臺(tái)，將收集消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)、網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、投訴舉報(bào)等信息，經(jīng)過(guò)分析加工，成為市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展行政指導(dǎo)甚至監(jiān)管執(zhí)法的重要參考。

以往，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息，只是給其他消費(fèi)者做參考，監(jiān)管部門并不感興趣，覺(jué)得“沒(méi)有用”。一些不少網(wǎng)站為了防止自己的口碑變差，還會(huì)故意不顯示或刪除消費(fèi)者的“吐槽”，甚至根本不提供渠道讓消費(fèi)者“吐槽”，導(dǎo)致監(jiān)管部門很難獲取相關(guān)信息。

上海市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處負(fù)責(zé)人李弘說(shuō)，目前已有大眾點(diǎn)評(píng)、1號(hào)店、攜程、京東易迅等17家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)表示將在自己網(wǎng)頁(yè)的顯著位置添加這一鏈接，讓消費(fèi)者直接到監(jiān)管部門的平臺(tái)上“吐槽”，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無(wú)法“插手”。

而監(jiān)管部門長(zhǎng)期積累的企業(yè)“賞罰”數(shù)據(jù)、信用等級(jí)，也可以成為消費(fèi)者選擇店鋪時(shí)，皇冠、星級(jí)之外的另一個(gè)評(píng)價(jià)“利器”。市民張先生最近在“餓了么”訂餐時(shí)就發(fā)現(xiàn)：平臺(tái)上的一些商戶信息中都不約而同地掛著“臉譜”（政府部門對(duì)餐廳的信用評(píng)價(jià)等級(jí)），點(diǎn)開(kāi)“臉譜”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證和食品安全監(jiān)督公示信息躍然屏上。

這些數(shù)據(jù)正是由浦東市場(chǎng)監(jiān)管局與這家網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)對(duì)接并向全社會(huì)開(kāi)放共享的。浦東市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)陳彥峰介紹，消費(fèi)者能夠更直觀地感受到政府信息的價(jià)值，通過(guò)其理性選擇、用腳投票，用市場(chǎng)無(wú)形的手“擠出”不符合法律法規(guī)、不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商戶，從而倒逼餐飲行業(yè)提高整體水平。

“餓了么”ＣＥＯ張旭豪說(shuō)，在接入政府信息的同時(shí)，目前“餓了么”還在嚴(yán)控新店注冊(cè)環(huán)節(jié)，日均審核商家淘汰率3成；同時(shí)還在籌建一級(jí)部門“食品安全部”，全面負(fù)責(zé)平臺(tái)的食品安全監(jiān)管，人數(shù)將超過(guò)400人。