《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》發(fā)布
快遞服務(wù)滿意度連續(xù)五年攀升

6月27日，國家郵政局發(fā)布了《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》（以下簡稱《報告》）。數(shù)據(jù)顯示，2015年，隨著快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷延伸，基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)輸能力持續(xù)完善，末端投遞方式更加多元，信息系統(tǒng)綜合效能日益顯現(xiàn)，我國快遞業(yè)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，服務(wù)能力、服務(wù)水平穩(wěn)步提高。2015年快遞服務(wù)滿意度總體得分為74分，同比提高0.3分，實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年持續(xù)攀升；快遞有效申訴率則呈現(xiàn)下降態(tài)勢。

2015年，各級郵政市場監(jiān)管部門按照穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，堅持市場主導(dǎo)、堅持提質(zhì)增效，努力克服經(jīng)濟(jì)下行壓力，主動適應(yīng)安全監(jiān)管環(huán)境變化，精準(zhǔn)調(diào)控，定向施策，全面完成了郵政市場監(jiān)管各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。通過加強(qiáng)政策引導(dǎo)、優(yōu)化許可管理、創(chuàng)新監(jiān)管手段、落實(shí)三項(xiàng)制度、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控、擴(kuò)大交流合作等多項(xiàng)積極舉措，使發(fā)展環(huán)境繼續(xù)優(yōu)化、市場管理日趨規(guī)范、安全監(jiān)管堅實(shí)有力、服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

2015年快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)保持世界第一，其增速是同期GDP增速的7倍，成為新業(yè)態(tài)的代表行業(yè)。同時，快遞使用頻率明顯增加，日均服務(wù)人次超過1.1億，年人均快件使用量超過15件，比上年增加了近5件。在業(yè)務(wù)收入方面，2015年快遞業(yè)務(wù)收入占郵政業(yè)總收入的68.6%，比上年末提高了4.7個百分點(diǎn)，收入增速為同期GDP增速的5倍以上，占GDP的比重也在持續(xù)提升。

從快遞市場區(qū)域結(jié)構(gòu)來看，中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速崛起，帶動快遞實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和增速的提升；攬收派送比差異較大，東部地區(qū)攬收派送比高于中西部地區(qū)，但區(qū)域差距正在縮小。從市場主體結(jié)構(gòu)來看，市場競爭進(jìn)一步加劇，行業(yè)集中度從2011年以來呈現(xiàn)逐年下降趨勢，說明我國快遞市場競爭程度不斷加劇，特別是業(yè)務(wù)收入排名靠前的品牌之間競爭加劇。從快遞產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，同城快遞迅猛增長，2015年完成業(yè)務(wù)量54億件、業(yè)務(wù)收入400.8億元，比上年分別增長52.3%和50.7%，增速均高于行業(yè)平均水平。“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施和跨境電商的興起，推動了國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)的逆勢上升。此外，快遞企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐也在加快，快遞保價、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)、簽單返還、限時快遞等增值業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，更好地滿足了消費(fèi)者的多樣化需求。

在與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、跨境貿(mào)易等協(xié)同推進(jìn)過程中，尤其是隨著外部資本加速進(jìn)入，快遞上市融資熱情高漲，快遞業(yè)迎來了更加廣闊的發(fā)展前景。

與此同時，《報告》指出了當(dāng)前快遞市場發(fā)展面臨的行業(yè)發(fā)展依然存在不均衡不協(xié)調(diào)現(xiàn)象、末端服務(wù)問題有待系統(tǒng)性解決、企業(yè)競爭力亟待加快提升、安全風(fēng)險隱患不斷增加、監(jiān)管壓力與挑戰(zhàn)并存等問題。針對這些問題，《報告》提出，將以調(diào)結(jié)構(gòu)、補(bǔ)短板、強(qiáng)服務(wù)為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)發(fā)展由被動適應(yīng)型向主動引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變，并以提升依法監(jiān)管能力為著力點(diǎn)，通過多種方式有效管控服務(wù)質(zhì)量，推動市場監(jiān)管水平與快遞業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。