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《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》發(fā)布

2016-06-30 08:33 來源: 郵政局網(wǎng)站
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《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》發(fā)布
快遞服務滿意度連續(xù)五年攀升

6月27日,國家郵政局發(fā)布了《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》(以下簡稱《報告》)。數(shù)據(jù)顯示,2015年,隨著快遞服務網(wǎng)絡不斷延伸,基礎(chǔ)建設、運輸能力持續(xù)完善,末端投遞方式更加多元,信息系統(tǒng)綜合效能日益顯現(xiàn),我國快遞業(yè)綜合實力不斷增強,服務能力、服務水平穩(wěn)步提高。2015年快遞服務滿意度總體得分為74分,同比提高0.3分,實現(xiàn)連續(xù)5年持續(xù)攀升;快遞有效申訴率則呈現(xiàn)下降態(tài)勢。

2015年,各級郵政市場監(jiān)管部門按照穩(wěn)中求進的工作總基調(diào),堅持市場主導、堅持提質(zhì)增效,努力克服經(jīng)濟下行壓力,主動適應安全監(jiān)管環(huán)境變化,精準調(diào)控,定向施策,全面完成了郵政市場監(jiān)管各項目標任務。通過加強政策引導、優(yōu)化許可管理、創(chuàng)新監(jiān)管手段、落實三項制度、強化質(zhì)量監(jiān)控、擴大交流合作等多項積極舉措,使發(fā)展環(huán)境繼續(xù)優(yōu)化、市場管理日趨規(guī)范、安全監(jiān)管堅實有力、服務質(zhì)效不斷提升。

2015年快遞業(yè)務量規(guī)模繼續(xù)保持世界第一,其增速是同期GDP增速的7倍,成為新業(yè)態(tài)的代表行業(yè)。同時,快遞使用頻率明顯增加,日均服務人次超過1.1億,年人均快件使用量超過15件,比上年增加了近5件。在業(yè)務收入方面,2015年快遞業(yè)務收入占郵政業(yè)總收入的68.6%,比上年末提高了4.7個百分點,收入增速為同期GDP增速的5倍以上,占GDP的比重也在持續(xù)提升。

從快遞市場區(qū)域結(jié)構(gòu)來看,中部地區(qū)經(jīng)濟快速崛起,帶動快遞實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模的擴大和增速的提升;攬收派送比差異較大,東部地區(qū)攬收派送比高于中西部地區(qū),但區(qū)域差距正在縮小。從市場主體結(jié)構(gòu)來看,市場競爭進一步加劇,行業(yè)集中度從2011年以來呈現(xiàn)逐年下降趨勢,說明我國快遞市場競爭程度不斷加劇,特別是業(yè)務收入排名靠前的品牌之間競爭加劇。從快遞產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,同城快遞迅猛增長,2015年完成業(yè)務量54億件、業(yè)務收入400.8億元,比上年分別增長52.3%和50.7%,增速均高于行業(yè)平均水平?!耙粠б宦贰睉?zhàn)略的實施和跨境電商的興起,推動了國際及港澳臺快遞業(yè)務的逆勢上升。此外,快遞企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐也在加快,快遞保價、收件人付費業(yè)務、簽單返還、限時快遞等增值業(yè)務得到快速發(fā)展,更好地滿足了消費者的多樣化需求。

在與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、電子商務、跨境貿(mào)易等協(xié)同推進過程中,尤其是隨著外部資本加速進入,快遞上市融資熱情高漲,快遞業(yè)迎來了更加廣闊的發(fā)展前景。

與此同時,《報告》指出了當前快遞市場發(fā)展面臨的行業(yè)發(fā)展依然存在不均衡不協(xié)調(diào)現(xiàn)象、末端服務問題有待系統(tǒng)性解決、企業(yè)競爭力亟待加快提升、安全風險隱患不斷增加、監(jiān)管壓力與挑戰(zhàn)并存等問題。針對這些問題,《報告》提出,將以調(diào)結(jié)構(gòu)、補短板、強服務為重點,努力實現(xiàn)快遞業(yè)發(fā)展由被動適應型向主動引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變,并以提升依法監(jiān)管能力為著力點,通過多種方式有效管控服務質(zhì)量,推動市場監(jiān)管水平與快遞業(yè)發(fā)展相適應。

【我要糾錯】 責任編輯:朱英
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