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保險業(yè)快速應對南方強降雨汛情積極行動全力做好查勘理賠工作

2016-07-08 20:14 來源: 保監(jiān)會網(wǎng)站
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6月中旬以來,受超強厄爾尼諾現(xiàn)象影響,我國南方遭受多輪強降雨襲擊,多條河流超過警戒水位,長江流域已經(jīng)進入主汛期,長江流域主要省市均面臨汛情。面對災情,中國保監(jiān)會迅速下發(fā)《中國保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好應對暴雨洪澇災害等極端天氣氣候事件的緊急通知》,積極參與防汛救災,認真做好查勘理賠,切實保護被保險人利益。

《通知》要求,各保監(jiān)局、各保險公司要高度重視做好抗災減災和災后理賠工作的重要意義,幫助災區(qū)群眾恢復正常的生產(chǎn)生活秩序,維護災區(qū)社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定,減輕政府災后救助壓力。要采取切實措施,做好抗災減災和保險理賠工作。完善重大災害理賠工作預案,收到災害預警后應第一時間啟動響應。對災區(qū)保險機構(gòu)進行特殊授權(quán),優(yōu)先處理災區(qū)重大賠案理賠事項,組織、調(diào)集系統(tǒng)內(nèi)的理賠人員和查勘救援設(shè)備,迅速調(diào)集并下?lián)苜Y金,支援災區(qū)保險機構(gòu)開展救災理賠工作。要加強與客戶的協(xié)調(diào)溝通,把保護保險消費者利益放在首要位置,簡化理賠程序和環(huán)節(jié),建立快速理賠通道,提高理賠效率,讓受災群眾和受災企業(yè)盡早得到保險賠款,盡快恢復生產(chǎn)生活。尤其對涉及人身傷亡、房屋受損和農(nóng)田絕產(chǎn)等案件要優(yōu)先快賠寬賠。要強化組織保障,確保各項工作落到實處,各保險公司要落實責任人負責制,各項措施和責任要落實到人。各保監(jiān)局要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào),指導轄內(nèi)各保險公司做好災害應對工作,切實保護保險消費者合法權(quán)益。

在湖北,截至7月6日17時,6月30日以來的強降雨已造成湖北省80個縣(市、區(qū))1162.85萬人受災,直接經(jīng)濟損失181.2億元。在湖北保監(jiān)局的組織領(lǐng)導下,全省保險業(yè)積極執(zhí)行“崗位前移、責任前置”的要求,堅守一線,為支持抗災救災、恢復生產(chǎn)提供堅實力量。湖北保監(jiān)局第一時間趕往受災一線,指導暴雨施救理賠工作,要求全省保險業(yè)要全力以赴做好抗災救災和保險服務(wù)工作,按照“主動、迅速、準確、合理”的要求,及時將理賠款項送到受災客戶手中,真真切切為政府分憂,為受災群眾解難,以行業(yè)最大的努力讓受災企業(yè)和群眾盡快恢復生產(chǎn)、生活。

截至7月7日,湖北省全省保險業(yè)共接到暴雨、暴風及洪澇災害報案3.49萬起,估損金額6.53億元,已決賠款3337萬元,預付賠款1114萬元。財產(chǎn)險方面,車險報案2.12萬起,估損金額2.41億元;農(nóng)險報案6974起,估損金額9050萬元,其中種植業(yè)保險6805起,估損金額8950萬元;養(yǎng)殖業(yè)保險169起,估損金額100萬元;農(nóng)房保險報案3247起,估損金額551萬元;企業(yè)財產(chǎn)保險、工程保險、責任保險等其它財產(chǎn)險報案共計報案3470起,估損金額3.16億元。人身保險方面,共接到群眾因災死亡、失蹤報案27筆,受傷報案14筆,預計賠付金額109.25萬元。湖北保監(jiān)局將繼續(xù)密切關(guān)注災情變化,加強分析研判和情況通報,切實督促各級保險機構(gòu)優(yōu)化理賠服務(wù)措施,開通綠色通道,加快理賠進度,同時對于災害理賠中的拖賠、惜賠等行為,將嚴查重處,全力維護消費者合法權(quán)益。

在安徽,6月18日以來的強降雨已造成合肥、淮南、滁州、六安、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、池州、安慶、黃山市11市69個縣(市、區(qū))不同程度受災。截至7月6日9時,安徽省累計受災人口1140.3萬人,因災死亡31人,因災失蹤3人,緊急轉(zhuǎn)移安置群眾85.1萬人,農(nóng)作物受災面積1450.5萬畝,倒塌房屋18700間,嚴重損壞房屋35490間,一般損壞房屋83698間,直接經(jīng)濟損失258.7億元,其中農(nóng)業(yè)損失101.2億元。災情發(fā)生伊始,安徽保監(jiān)局便迅速部署安徽省全省保險業(yè)做好防汛救災工作,啟動暴雨災害天氣應急預案,成立應急指揮中心,協(xié)調(diào)做好應急處置工作,及時通報保險業(yè)防汛救災情況。同時組成專項工作小組,深入災區(qū)一線,摸底災情情況,實地指導保險公司做好應理賠服務(wù)工作。此外,安徽保監(jiān)局還及時下發(fā)通知,要求保險行業(yè)協(xié)會及在皖各保險公司做好暴雨災害防災減災及理賠服務(wù)工作,啟動重大災害事故處理應急預案,及時接受報案,第一時間做好查勘施救及后續(xù)理賠工作。

截至7月6日16時,安徽省全省產(chǎn)險公司因洪澇災害接到報案件數(shù)累計17602起,共計損失金額31876.01萬元,受災人數(shù)36168人次。其中農(nóng)業(yè)保險、企業(yè)財產(chǎn)保險和機動車輛保險受影響較大,農(nóng)業(yè)保險報損21169.22萬元,受災農(nóng)戶達28025人次;農(nóng)房受損6825間,受損金額達1870.66萬元。企業(yè)財產(chǎn)保險報損金額為4286.2萬元,機動車輛保險報損金額為4283.2萬元。全省人身公司共接到人身險傷亡報案人數(shù)23例,其中19人身故,4人受傷,預計賠付金額75.8萬元。

在江蘇,連日的暴雨至大暴雨襲擊,讓太湖水位漲至歷史第二高位,水陽江流域的固城湖、石臼湖水位超歷史最高紀錄,秦淮河、太湖、蘇南運河、長江干流河段繼續(xù)超警戒,里下河地區(qū)全面超警戒。為應對持續(xù)大暴雨,江蘇保監(jiān)局快速反應,要求全行業(yè)積極行動起來,投身于防汛抗汛、防災防損、減災減損、快速理賠、災后重建等服務(wù)中來。

針對嚴峻的抗汛形勢,6月22日,江蘇保監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)了《國家減災委員會關(guān)于認真貫徹落實李克強總理等國務(wù)院領(lǐng)導重要批示精神扎實做好強降雨天氣過程減災救災工作的緊急通知》,對財產(chǎn)保險業(yè)應對強降雨天氣做出了部署。為進一步應對特大暴雨,7月4日,江蘇保監(jiān)局又下發(fā)關(guān)于防汛的緊急通知,出臺三條指導意見,切實做好保險理賠工作。

江蘇保監(jiān)局要求各保險機構(gòu)建立24小時值班制度,各保險行業(yè)協(xié)會要積極匯報溝通,在當?shù)卣块T防災減災體系中充分發(fā)揮作用,加強行業(yè)協(xié)調(diào),形成合力,主動服務(wù),全力配合做好防汛有關(guān)工作。各保險機構(gòu)在建立24小時值班制度的基礎(chǔ)上明確帶班領(lǐng)導和值班人員,確保人員在崗到位,保證汛期工作正常運轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,做到組織到位、責任到人、措施有力,汛情嚴重地區(qū)當?shù)乇kU機構(gòu)主要負責人應坐鎮(zhèn)指揮。

江蘇保監(jiān)局要求,在防災減災工作中積極發(fā)揮保險業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢與作用,密切關(guān)注防汛指揮部門發(fā)布的應急響應信息及氣象部門發(fā)布的氣象預警信息,通過短信推送、現(xiàn)場指導等多種形式及時對保險客戶進行風險提示,主動為客戶防災減災提供必要協(xié)助,配合被保險人做好防災減災工作,最大限度減少汛期人員傷亡及財產(chǎn)損失。江蘇保監(jiān)局還明確,各保險機構(gòu)要制定好汛期保險理賠服務(wù)應急方案,加強基層保險機構(gòu)防汛安全,組建理賠應急隊伍,做好汛期理賠組織調(diào)度,切實提高理賠服務(wù)質(zhì)量,開辟綠色理賠通道,對因災傷亡及財產(chǎn)受損的客戶簡化理賠手續(xù),加快結(jié)案速度,全力支持災后恢復生產(chǎn)。

針對理賠工作,江蘇保監(jiān)局還明確要求要做到“三個快”。一是快查勘,保險公司應通過張貼告示、駐點查勘等方式,走進居民集中的大型社區(qū),提供網(wǎng)格化、“零”距離服務(wù)。二是快定損,指派骨干人員趕赴受災的企業(yè)、小區(qū)和客戶家里現(xiàn)場定損,配合當?shù)卣龊脺p災防損等工作。三是快理賠,開展理賠主動服務(wù)工作,通過主動登記報案、免事故證明、無保單受理、簡化手續(xù)、預付、墊付、快速賠付等舉措,全力為客戶做好理賠服務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計,江蘇保險業(yè)接到車險及非車險報案萬余起,目前全部進入快速理賠綠色通道,理賠工作正在緊鑼密鼓實施中。

【我要糾錯】 責任編輯:雷麗娜
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