新華社紐約7月28日電（記者 李暢翔）“領(lǐng)事保護(hù)工作中既有幫助當(dāng)事人排憂解難的喜悅，也有對方不理解我們工作而惡語相向的無奈，真是一句兩句說不清楚。”

中國駐紐約總領(lǐng)館領(lǐng)事馬超日前接受新華社記者采訪時感慨：“其中的五味雜陳很難說清，但也讓我體會到了‘外交為民’的深刻含義。”

馬超舉例說，今年5月的一個上午，他在總領(lǐng)館僑務(wù)組辦公室接到一個電話。電話那端響起一名北方口音男子的聲音：“領(lǐng)事，你還記得我嗎？我是老張，俺已經(jīng)回到老家了，身體也養(yǎng)得差不多了。謝謝你和副總領(lǐng)事之前專門到醫(yī)院來看我。”

這是馬超之前遇到的一個案子的當(dāng)事人。當(dāng)時，一艘中國貨輪在駛近美國東海岸途中突發(fā)命案，船員兩死一傷，死傷者均為中國公民，受傷的船員就是老張。由于語言障礙，老張在治療中和醫(yī)生溝通很困難。

驅(qū)車3小時到達(dá)醫(yī)院后，馬超和主治醫(yī)生進(jìn)行有效溝通，確保老張的康復(fù)治療得以順利進(jìn)行。貨輪上其他船員在領(lǐng)館工作人員的安慰下，情緒也穩(wěn)定下來。雖然事情完滿解決，但是背后遇到的各種棘手狀況只有馬超和同事們了解。

在馬超所在的紐約總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)內(nèi)，華僑華人、中國留學(xué)生、游客總數(shù)過百萬。當(dāng)他們需要領(lǐng)事協(xié)助時，領(lǐng)館工作人員都會全力以赴。“在我們遇到的案子中，有出入境受阻、意外事故，有失蹤失聯(lián)、人員傷亡，也有自然災(zāi)害、人命慘案?！?/p>

近年來，中美人員交流日益活躍。數(shù)據(jù)顯示，去年中美人員往來475萬人次，大陸赴美旅游300萬人次，赴美中國留學(xué)生31萬。平均一名中國領(lǐng)事保護(hù)官員，需要面對大約20萬在美中國公民的領(lǐng)保需求。

2015年，駐美國使領(lǐng)館為逾90萬名外籍人士辦理赴華簽證，辦理中國公民護(hù)照、旅行證、公證、認(rèn)證、健在證明等領(lǐng)事證件近15萬份，妥善處置領(lǐng)保案件3300余件。而紐約總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)覆蓋美國東部10個州，紐約、費城、波士頓等城市是華僑華人最為集中的地區(qū)，加上該地區(qū)豐富的旅游和教育資源，吸引了眾多中國游人。

領(lǐng)事保護(hù)工作壓力山大，馬超不僅深有體會，也把同事的艱辛看在眼里。

“例如我們證件組的同事，頒發(fā)護(hù)照、旅行證都需要申請人本人到場，領(lǐng)事官員面見當(dāng)事人才能發(fā)證，住在較偏遠(yuǎn)地區(qū)的中國公民專門到紐約就很費時費力。為了給領(lǐng)區(qū)的中國公民更多便利，我們總領(lǐng)館每年都會有幾次專門去華僑華人集中的偏遠(yuǎn)地區(qū)辦理證件?！?/p>

有一次去辛辛那提集中辦證，早上6點半出發(fā)，開車11個小時才到，第二天一天全力辦證，第三天夜里就回到紐約，“真是連辛辛那提的樣子都沒看清楚”。

每天的生活都過得忙碌且緊張，“但給每一名在美國的中國公民提供便利，是我們的本職工作，”馬超說。