馬正其在北京調(diào)研電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)強(qiáng)調(diào)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要自覺履行社會(huì)責(zé)任 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

9月22日，國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其在北京市專程調(diào)研電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作。

馬正其聽取了北京市工商局與11家知名電商企業(yè)落實(shí)《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》，以搭建政企合作平臺(tái)為抓手，積極構(gòu)建“行政+市場(chǎng)+技術(shù)”新型網(wǎng)絡(luò)維權(quán)模式的進(jìn)展情況。

馬正其參觀了京東集團(tuán)企業(yè)文化展廳、數(shù)據(jù)指揮中心和亞馬遜（中國(guó)）投資有限公司，分別與兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，詳細(xì)了解企業(yè)在把好平臺(tái)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)、加強(qiáng)商品質(zhì)量?jī)?nèi)部管理以及運(yùn)用大數(shù)據(jù)解決消費(fèi)者訴求等方面的情況，并就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施條例》（征求意見稿）和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的突出問題聽取了意見和建議。他充分肯定兩家電商企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)方面所做的努力。京東集團(tuán)和亞馬遜（中國(guó)）投資有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門多年來的關(guān)心和支持表示感謝。

馬正其指出，近年來，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主要內(nèi)容的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，對(duì)激發(fā)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力功不可沒。電商企業(yè)要進(jìn)一步完善市場(chǎng)主體準(zhǔn)入退出機(jī)制和商品質(zhì)量管控，落實(shí)好消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任制和賠償先付制度，自覺履行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，做保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的表率。工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門與消協(xié)組織要支持和鼓勵(lì)電商企業(yè)，開辟消費(fèi)者訴求解決綠色通道，完善消費(fèi)維權(quán)制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化監(jiān)管。要勇于探索，先行先試，推廣經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和社會(huì)共治，促進(jìn)電子商務(wù)在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中健康成長(zhǎng)，切實(shí)營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

總局消保局和中消協(xié)負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。