新華社杭州9月27日電（記者 屈凌燕 吳帥帥）27日國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測（杭州）中心落戶杭州，兩大中心將加強(qiáng)線上線下和跨區(qū)域的市場監(jiān)管協(xié)作。

網(wǎng)絡(luò)交易市場迅猛發(fā)展的大勢中，電子商務(wù)投訴維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量維權(quán)等問題長期以來都是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)國家工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年、2015年、2016年上半年，全國工商部門受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分別同比增長254.92%、140.2%、66.2%。

此外，電子商務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)“刷單”“炒信”等違法行為數(shù)量同樣巨大。例如杭州市“牛刷刷”“整點(diǎn)搶”等一批大型“刷單”“炒信”平臺(tái)涉及刷單數(shù)量達(dá)87萬、刷單商家近2萬家。

建成后，“兩中心”主要將承擔(dān)起五項(xiàng)職能：受國家工商總局委托，開展跨境電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作，探索建立適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制；開展跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法協(xié)作，探索建立在線電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)信息共享機(jī)制；組織開展網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，承擔(dān)國家工商總局交辦的網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測等任務(wù)；組織電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量情況數(shù)據(jù)采集、分析應(yīng)用，為全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作提供大數(shù)據(jù)支持；開展電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)工作，督促電子商務(wù)企業(yè)履行主體責(zé)任。

國家工商行政管理總局副局長馬正其表示，兩大中心要堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管線上線下聯(lián)動(dòng)模式，積極探索網(wǎng)上下單、遠(yuǎn)程抽樣、物流跟蹤、電子取證、全程公證的網(wǎng)絡(luò)抽檢模式，通過電子證據(jù)互認(rèn)等方式提升協(xié)作效率。

杭州作為“國家電子商務(wù)示范城市”，匯集了淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉等眾多電商交易平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)零售總額占全國市場份額近80%。杭州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心主任周廣友說：“過去對(duì)電商平臺(tái)產(chǎn)品，市一級(jí)監(jiān)管部門沒有抽檢權(quán)力，兩大中心設(shè)立后，賦予了杭州市市場監(jiān)管局對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的抽檢權(quán)力，并可以作為執(zhí)法依據(jù)，有利于更好地對(duì)大量注冊(cè)在杭的電商平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。”