“雙11”前夕工商部門(mén)給電商念緊箍咒
要求12315專線24小時(shí)暢通

11月9日，“雙11”電商大促銷前夕，自治區(qū)工商局邀請(qǐng)廣西南百電子商務(wù)有限公司、廣西樂(lè)村淘網(wǎng)絡(luò)科技公司等30多家電商企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開(kāi)2016年“雙11”電商企業(yè)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)，了解電商企業(yè)開(kāi)展促銷活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)防范措施準(zhǔn)備情況，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)提出要求。

隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)方式的持續(xù)升溫，以及廣西電商和第三方平臺(tái)的快速發(fā)展，近年來(lái)我區(qū)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛數(shù)量飆升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-10月，全區(qū)12315中心共接到消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V690件，占投訴總量的5.57%，處理率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.79萬(wàn)元。

對(duì)即將到來(lái)的“雙11”電商大促銷，自治區(qū)工商局要求促銷活動(dòng)組織者、經(jīng)營(yíng)者要遵循市場(chǎng)規(guī)律，重點(diǎn)履行四方面義務(wù)：一是促銷活動(dòng)組織者要嚴(yán)格落實(shí)促銷信息事先公示、平臺(tái)進(jìn)入把關(guān)、促銷信息記錄和保存義務(wù)；二是嚴(yán)格遵守“七日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定，不得利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，不得虛構(gòu)交易，不得對(duì)平臺(tái)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳；三是遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為；四是遵守促銷活動(dòng)規(guī)范，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。

此外，“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期間，自治區(qū)工商局要求各市工商局12315座席全部上崗，12315專線24小時(shí)暢通，對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)按規(guī)定及時(shí)受理和處理，消費(fèi)者還可選擇互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微信等多種方式拓展投訴渠道。（記者 周紅梅）