為從源頭上減少消費(fèi)糾紛，推動(dòng)電商消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，近日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)與唯品會(huì)（中國）有限公司簽署《建立電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道合作協(xié)議》。

根據(jù)協(xié)議，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)與唯品會(huì)建立綠色通道，如有涉及唯品會(huì)平臺(tái)的消費(fèi)爭議，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)給唯品會(huì)，唯品會(huì)將指派專人對(duì)接，并及時(shí)把結(jié)果反饋給消協(xié)，使消費(fèi)糾紛能夠便捷高效解決。根據(jù)投訴熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，省消協(xié)將指導(dǎo)唯品會(huì)做好電商消費(fèi)維權(quán)的創(chuàng)新實(shí)踐。

唯品會(huì)將從企業(yè)自律和誠信經(jīng)營入手，重點(diǎn)開展建立電子商務(wù)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管控規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，管控商品在流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題；建立商品信息發(fā)布制度，力求商品信息發(fā)布的內(nèi)容真實(shí)、客觀；建立客戶服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，完善售后服務(wù)，提高客戶購物體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。省消協(xié)和唯品會(huì)還將不定期開展交流、合作，溝通探討和解決新形勢(shì)下電商消費(fèi)維權(quán)的新情況、新問題。（記者 伏潤之）