新華社北京11月23日電（記者 趙文君）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)23日發(fā)布36個(gè)城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，公交卡退卡難問題普遍存在，有些地方還涉嫌濫收費(fèi)用、強(qiáng)制消費(fèi)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年10月對(duì)36個(gè)城市開展了公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查，結(jié)果顯示，少數(shù)城市辦卡、退卡服務(wù)限制條件多，辦卡押金數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)不一，多數(shù)城市押金、余額退還難，部分城市公交卡服務(wù)信息公示渠道單一，個(gè)別城市實(shí)際操作與公示情況不符，公交卡服務(wù)規(guī)定中不合理?xiàng)l款較多。

國(guó)家工商總局今年4月在全國(guó)啟動(dòng)的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，明確要求公共交通企業(yè)10月底前對(duì)收取或變相收取明顯高于成本價(jià)的工本費(fèi)或押金及濫收費(fèi)用等問題進(jìn)行整治。

中消協(xié)建議，堅(jiān)決查處公交服務(wù)企業(yè)濫收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)的行為，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者在辦卡及退卡前了解當(dāng)?shù)毓豢ü芾淼挠嘘P(guān)規(guī)定，避免因不了解相關(guān)信息造成不必要的損失；強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，依法維護(hù)自身權(quán)益，留存好相關(guān)憑證，及時(shí)向政府有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映。