新華社北京11月23日電（記者 趙文君）中國消費者協(xié)會23日發(fā)布36個城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果顯示，公交卡退卡難問題普遍存在，有些地方還涉嫌濫收費用、強制消費。

中國消費者協(xié)會今年10月對36個城市開展了公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗式調(diào)查，結(jié)果顯示，少數(shù)城市辦卡、退卡服務(wù)限制條件多，辦卡押金數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)不一，多數(shù)城市押金、余額退還難，部分城市公交卡服務(wù)信息公示渠道單一，個別城市實際操作與公示情況不符，公交卡服務(wù)規(guī)定中不合理條款較多。

國家工商總局今年4月在全國啟動的專項執(zhí)法行動，明確要求公共交通企業(yè)10月底前對收取或變相收取明顯高于成本價的工本費或押金及濫收費用等問題進(jìn)行整治。

中消協(xié)建議，堅決查處公交服務(wù)企業(yè)濫收費、強制消費的行為，同時提醒廣大消費者在辦卡及退卡前了解當(dāng)?shù)毓豢ü芾淼挠嘘P(guān)規(guī)定，避免因不了解相關(guān)信息造成不必要的損失；強化維權(quán)意識，依法維護(hù)自身權(quán)益，留存好相關(guān)憑證，及時向政府有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴反映。