為進(jìn)一步適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代消費維權(quán)需求，我市大力推進(jìn)線上線下消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，著力提升維權(quán)服務(wù)效能。目前全市共建立“12315消費維權(quán)服務(wù)站”1632個。

一是建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)機(jī)制。在大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺建立“網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)服務(wù)站”60家，較去年底增長66.67%，促使網(wǎng)絡(luò)消費糾紛快速處理。二是建立公示監(jiān)督機(jī)制。市工商局被確定為全國消費投訴信息公示3個試點單位之一，全面公示12315“消費維權(quán)服務(wù)站”受理消費投訴信息，廣泛接受公眾監(jiān)督。三是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。設(shè)立直屬12315“消費維權(quán)服務(wù)站”，實現(xiàn)與12315中心的信息直通和維權(quán)互動，聯(lián)動處理跨區(qū)域消費糾紛。四是完善投訴和解機(jī)制。全面推行經(jīng)營者首問和賠償先付制度。