為進一步適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代消費維權需求，我市大力推進線上線下消費維權服務站建設，著力提升維權服務效能。目前全市共建立“12315消費維權服務站”1632個。

一是建立網(wǎng)絡維權機制。在大型網(wǎng)絡交易平臺建立“網(wǎng)絡消費維權服務站”60家，較去年底增長66.67%，促使網(wǎng)絡消費糾紛快速處理。二是建立公示監(jiān)督機制。市工商局被確定為全國消費投訴信息公示3個試點單位之一，全面公示12315“消費維權服務站”受理消費投訴信息，廣泛接受公眾監(jiān)督。三是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。設立直屬12315“消費維權服務站”，實現(xiàn)與12315中心的信息直通和維權互動，聯(lián)動處理跨區(qū)域消費糾紛。四是完善投訴和解機制。全面推行經(jīng)營者首問和賠償先付制度。