遼寧省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布全省移動通信服務(wù)行業(yè)評議結(jié)果
寬帶到期未提醒等11個問題最受關(guān)注

11月30日，省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會對外通報(bào)全省移動通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評議結(jié)果，寬帶到期運(yùn)營商未提醒、套餐設(shè)置繁雜不易理解、霸王條款等11個問題成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

今年4月開始，省工商局和省消費(fèi)者協(xié)會在全省范圍內(nèi)組織開展了本次評議活動，超過10萬人參與，中國聯(lián)通遼寧省分公司、中國電信遼寧省分公司等三大運(yùn)營商同步響應(yīng)。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我省消費(fèi)者對三大運(yùn)營商提出更高期待?！皩拵Ъ磳⒌狡冢\(yùn)營商沒有及時履行提醒義務(wù)”成為消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的問題，參加評議的98895名消費(fèi)者中，近七成認(rèn)為運(yùn)營商沒有提前通知。

與此同時，消費(fèi)者對運(yùn)營商套餐設(shè)置也存在意見。尤其是在4G正式商用之后，三大運(yùn)營商2G、3G、4G套餐并存，讓許多用戶看得一頭霧水。消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營商“資費(fèi)套餐不明確、服務(wù)設(shè)置繁雜不易理解”。

行業(yè)中的霸王條款更為消費(fèi)者詬病。消費(fèi)者表示，運(yùn)營商在存話費(fèi)送手機(jī)活動中存在霸王條款，加重消費(fèi)者責(zé)任，減免經(jīng)營者義務(wù)。

媒體曾多次曝光運(yùn)營商私自給用戶開通增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，造成亂扣費(fèi)。參加評議活動的消費(fèi)者中，超過三成認(rèn)為我省移動通信企業(yè)存在擅自開通增值服務(wù)的行為。

發(fā)布會上，三大運(yùn)營商根據(jù)評議結(jié)果，公開承諾整改措施20項(xiàng)，涉及整改的內(nèi)容主要包括投訴處理、寬帶到期、存話費(fèi)送手機(jī)等。（記者 董翰博）