新華社北京1月12日電（記者 趙文君）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)12日發(fā)布“雙11”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，經(jīng)抽樣調(diào)查的12家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的144款商品中，有34款商品的相關(guān)測(cè)試評(píng)價(jià)指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

調(diào)查顯示，部分平臺(tái)商家商品質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題突出。有的商品標(biāo)簽說(shuō)明不規(guī)范，標(biāo)簽信息缺失或未按照國(guó)標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)；有的食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實(shí)測(cè)值不符，鈉與維生素A實(shí)測(cè)值超過(guò)誤差允許范圍；有的家紡用品纖維含量與宣傳不符，“純棉”樣品實(shí)測(cè)量偏低；有的化妝品檢出禁用物質(zhì)，影響消費(fèi)者身體健康；有的鞋包類(lèi)商品物理性能不達(dá)標(biāo)，有礙消費(fèi)者正常使用。

中消協(xié)于2016年10月至12月組織開(kāi)展“雙11”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份，選擇購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷(xiāo)售量相對(duì)較多的商品，并就各類(lèi)商品中問(wèn)題易發(fā)的主要項(xiàng)目委托專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了測(cè)試評(píng)價(jià)。

本次調(diào)查選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、汽車(chē)用品以及其他日用品等11大品類(lèi)。

測(cè)試結(jié)果顯示，26款樣品標(biāo)簽說(shuō)明未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。值得注意的是，目前國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的海淘商品是否應(yīng)當(dāng)加貼中文標(biāo)簽，法律還未明確規(guī)定。但目前相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說(shuō)明，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者難以準(zhǔn)確了解這些信息，消費(fèi)者的知情權(quán)未能得到有效保障。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2016年第3季度全國(guó)消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者投訴7664件，占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量問(wèn)題投訴1739件，占比22.7%，問(wèn)題較為突出。