提升服務(wù)效能　創(chuàng)響服務(wù)品牌
五個(gè)國稅建設(shè)讓河南納稅人辦稅更加快捷

“這些發(fā)票是通過網(wǎng)上辦稅廳申領(lǐng)到的，只需在辦公室點(diǎn)擊鼠標(biāo)，一個(gè)小時(shí)發(fā)票就送上門了，真快呀！”鄭州華威耐火材料公司財(cái)務(wù)部長(zhǎng)張作偉說。

“太方便了！最近的減免稅調(diào)查，我坐在辦公室就完成了所有調(diào)查表的下載、上傳和數(shù)據(jù)修改工作?！卑碴桍问C(jī)床股份公司財(cái)務(wù)處小范說。

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進(jìn)入4月份以來，記者在鄭州、安陽、商丘等地采訪時(shí)體會(huì)到，“真快”“太方便”成了納稅人感知納稅服務(wù)的高頻率詞語。這一切變化，得益于河南省國稅局連續(xù)開展的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。

省國稅局總會(huì)計(jì)師付揚(yáng)帆說：“今年的‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，以‘互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)’為助力，打造效能國稅、智慧國稅、便民國稅、公平國稅、協(xié)作國稅的‘五個(gè)國稅’服務(wù)品牌?！?/p>

實(shí)施效能國稅納稅人辦稅體驗(yàn)到“高鐵效率”

張小紅是安陽市正大財(cái)務(wù)公司的一名代賬會(huì)計(jì)，從事稅務(wù)代理工作已有10余年，談起以前在辦稅服務(wù)廳的辦稅經(jīng)歷，她印象最深的就是“排隊(duì)”?！艾F(xiàn)在有了自助辦稅終端，只需輕輕一點(diǎn)，發(fā)票就自動(dòng)發(fā)出，俺再也不用為排隊(duì)發(fā)愁了。”張小紅欣慰地說。

據(jù)了解，省國稅局引入互聯(lián)網(wǎng)+的理念，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)施了以網(wǎng)上辦稅為主、自助和其他社會(huì)辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的辦稅模式，打造駐廳辦稅、網(wǎng)上辦稅、移動(dòng)辦稅、自助辦稅等多元化辦稅格局，讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”。針對(duì)辦稅“波峰”“波谷”情況，在辦稅“波峰”期大力推行預(yù)約辦稅，提供網(wǎng)上、掌上等多渠道預(yù)約服務(wù)；擴(kuò)大即辦事項(xiàng)范圍，最大限度減少納稅人辦稅等候時(shí)間，持續(xù)不斷地提升納稅服務(wù)速度。

實(shí)施智慧國稅納稅人辦稅更加“智能便捷”

河南省國稅局依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷在服務(wù)平臺(tái)、方式、內(nèi)容等方面下功夫，讓納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變成具有自動(dòng)溝通、自主服務(wù)、滿足個(gè)性化需求的“智慧型”服務(wù)。

以最常見的涉稅業(yè)務(wù)——發(fā)票為例，該局優(yōu)化發(fā)票領(lǐng)用方式，提供發(fā)票網(wǎng)上、掌上申請(qǐng)，物流配送或窗口及自助終端自取紙質(zhì)發(fā)票服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用“線上申領(lǐng)、線下配送”。拓展發(fā)票開具方式，提供增值稅發(fā)票代開網(wǎng)上、掌上預(yù)申請(qǐng)功能，納稅人通過網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、手機(jī)APP等渠道代開發(fā)票，選擇物流配送或窗口及自助終端自取紙質(zhì)發(fā)票服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)票代開“線上辦理、線下開具”。此外，積極推進(jìn)外出經(jīng)營(yíng)管理電子化，取消電子“外管證”紙質(zhì)打印和經(jīng)營(yíng)地報(bào)驗(yàn)登記，讓納稅人辦稅更加方便快捷。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年3月底，全省納稅人網(wǎng)上申報(bào)占全部申報(bào)戶的97.7%。網(wǎng)上辦稅已成為納稅人辦理涉稅事宜的首選。

實(shí)施便民國稅納稅人辦稅實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”

省國稅局在充分掌握納稅人需求的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)力，準(zhǔn)確對(duì)接，連續(xù)推出一系列的便民辦稅措施。

該局在全省200多個(gè)縣區(qū)局級(jí)辦稅服務(wù)廳，安裝了自助辦稅終端，開辟了自助辦稅區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)配備了電腦、打印機(jī)供納稅人網(wǎng)上辦稅使用。在推行實(shí)名辦稅工作中，線上線下采集納稅人及其代理人身份等信息，針對(duì)實(shí)名辦稅納稅人開展個(gè)性化服務(wù)，減少資料重復(fù)報(bào)送，提高辦稅效率，縮短納稅人辦稅時(shí)間。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、第三方平臺(tái)等新興媒介，為納稅人提供多元化、全方位的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。

實(shí)施公平國稅納稅人辦稅更加“舒心安心”

“我們雖然是小規(guī)模企業(yè)，但因?yàn)樾庞昧己帽粐惥衷u(píng)為A類納稅人，可以享受A類待遇，工作量大大減輕了！”近日，中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)河南有限公司商丘分公司法人王永生在專為A類信用納稅人設(shè)立的辦稅窗口，快速辦完了納稅及發(fā)票認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后感慨地說道。

納稅信用等級(jí)管理事關(guān)每個(gè)納稅人的利益。該局將納稅信用納入全省社會(huì)信用體系建設(shè)，聯(lián)合地稅部門開展納稅信用級(jí)別評(píng)價(jià)，全面建立納稅人信用記錄，并依法向社會(huì)公開。定期發(fā)布誠信納稅“紅黑榜”，實(shí)現(xiàn)信用狀況公開透明、可查可核。

據(jù)介紹，去年9月份以來，為有效限制稅務(wù)自由裁量權(quán)和“任性”執(zhí)法，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，省國稅局在全省啟動(dòng)“雙隨機(jī)”稅務(wù)稽查，全面推行國稅地稅聯(lián)合稽查，防止多頭重復(fù)檢查，有效維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。

實(shí)施協(xié)作國稅納稅人辦稅更加“經(jīng)濟(jì)快捷”

“以前申報(bào)納稅我一般是準(zhǔn)備兩套資料，上午跑國稅、下午跑地稅，一天才能忙完?，F(xiàn)在帶上一套資料，進(jìn)入一家門，一下子就能全部辦好?！睋?jù)安陽國貿(mào)公司財(cái)務(wù)人員小郝介紹，近期，她要辦理境外付匯審批，因?yàn)槌绦虮容^復(fù)雜，早早就趕去了，結(jié)果一到安陽市殷都區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳國地稅聯(lián)合辦公窗口就得到了“一站式”服務(wù)?！稗k理過程非?？?，真是今非昔比啊?！?/p>

去年以來，安陽市國稅局、地稅局在轄區(qū)內(nèi)的國稅辦稅服務(wù)廳推出“合作辦稅”新模式，大廳內(nèi)設(shè)置兩個(gè)地稅服務(wù)窗口，地稅局選派了8名素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的工作人員進(jìn)駐聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，國、地兩局稅務(wù)人員“合窗辦公、一窗對(duì)外”，對(duì)納稅人涉稅事項(xiàng)“一窗受理、國地同辦”，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個(gè)窗，辦完兩家稅”。

這只是河南省國稅局國地稅聯(lián)合辦稅的一項(xiàng)措施。如今，經(jīng)過一年多的運(yùn)行，國地稅合作辦稅的范圍逐步擴(kuò)大，國地稅在稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、發(fā)票辦理、申報(bào)納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理、宣傳咨詢等9類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦理。據(jù)了解，在國稅地稅聯(lián)合辦稅方面，通過共建辦稅服務(wù)廳、互設(shè)辦稅窗口，聯(lián)合開展稅收?qǐng)?zhí)法等形式，全面整合國稅、地稅服務(wù)資源，全省85%以上的辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了“空間、窗口、人員、業(yè)務(wù)”有效融合和“進(jìn)一家門、辦兩家事”。（記者 高秀良）