6月28日，記者從省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司獲悉，公司對(duì)高速公路ETC辦理程序復(fù)雜，服務(wù)粗放等問題進(jìn)行了積極整改，承諾儲(chǔ)值卡用戶交費(fèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬，服務(wù)熱線全年全天24小時(shí)受理。

前不久，有市民反映，高速公路ETC在辦理過程中存在充值后到賬慢、余額查詢難、單位用戶開具發(fā)票便捷度低等問題。據(jù)調(diào)查，目前我省的ETC卡發(fā)行采取委托銀行發(fā)行為主、自營(yíng)為輔的模式，雖然客觀上促進(jìn)了用戶數(shù)量的擴(kuò)展，但也存在著重發(fā)行輕服務(wù)的問題。針對(duì)到賬慢、查詢難、服務(wù)能力弱等問題，省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司積極進(jìn)行整改，提出了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)行管理規(guī)范化、營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一化等八項(xiàng)服務(wù)承諾。

省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后我省自營(yíng)ETC綜合服務(wù)中心的辦公時(shí)間統(tǒng)一為8時(shí)30分至16時(shí)，除春節(jié)假期外，全年其余358天都為客戶辦理ETC服務(wù)；合作銀行ETC網(wǎng)點(diǎn)的辦公時(shí)間以各銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)期間不得關(guān)閉辦理窗口。儲(chǔ)值卡用戶交費(fèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬、電子標(biāo)簽立即查詢余額的模式，記賬卡用戶交費(fèi)于24小時(shí)內(nèi)到賬，聯(lián)名卡用戶還款到賬時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行銀行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。遼寧高速咨詢熱線96199全年全天24小時(shí)開通，同時(shí)48小時(shí)內(nèi)反饋用戶投訴，及時(shí)化解矛盾，做到有訴必復(fù)。

同時(shí)，省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司對(duì)15家合作銀行、489個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量排查，并建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，對(duì)外加強(qiáng)網(wǎng)站、微信平臺(tái)建設(shè)，增設(shè)客服座席，贈(zèng)送服務(wù)手冊(cè)，在全省開展ETC應(yīng)用知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)行了設(shè)施設(shè)備的更新改造力度。為確保服務(wù)更主動(dòng)，在全省已設(shè)置29個(gè)ETC綜合服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，增設(shè)100個(gè)一站式自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，年底前全省293個(gè)收費(fèi)站均能實(shí)現(xiàn)充值服務(wù)功能。此外，還增設(shè)移動(dòng)安裝車，建立手機(jī)APP充值平臺(tái)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶贈(zèng)送通行里程等，優(yōu)化我省高速公路ETC營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。（記者 趙銘）