6月28日，記者從省高速公路運營管理有限責任公司獲悉，公司對高速公路ETC辦理程序復雜，服務(wù)粗放等問題進行了積極整改，承諾儲值卡用戶交費實現(xiàn)實時到賬，服務(wù)熱線全年全天24小時受理。

前不久，有市民反映，高速公路ETC在辦理過程中存在充值后到賬慢、余額查詢難、單位用戶開具發(fā)票便捷度低等問題。據(jù)調(diào)查，目前我省的ETC卡發(fā)行采取委托銀行發(fā)行為主、自營為輔的模式，雖然客觀上促進了用戶數(shù)量的擴展，但也存在著重發(fā)行輕服務(wù)的問題。針對到賬慢、查詢難、服務(wù)能力弱等問題，省高速公路運營管理有限責任公司積極進行整改，提出了網(wǎng)點建設(shè)標準化、發(fā)行管理規(guī)范化、營業(yè)時間統(tǒng)一化等八項服務(wù)承諾。

省高速公路運營管理有限責任公司相關(guān)負責人表示，今后我省自營ETC綜合服務(wù)中心的辦公時間統(tǒng)一為8時30分至16時，除春節(jié)假期外，全年其余358天都為客戶辦理ETC服務(wù)；合作銀行ETC網(wǎng)點的辦公時間以各銀行的營業(yè)時間為準，營業(yè)期間不得關(guān)閉辦理窗口。儲值卡用戶交費實現(xiàn)實時到賬、電子標簽立即查詢余額的模式，記賬卡用戶交費于24小時內(nèi)到賬，聯(lián)名卡用戶還款到賬時間嚴格執(zhí)行銀行相關(guān)標準。遼寧高速咨詢熱線96199全年全天24小時開通，同時48小時內(nèi)反饋用戶投訴，及時化解矛盾，做到有訴必復。

同時，省高速公路運營管理有限責任公司對15家合作銀行、489個網(wǎng)點全面進行服務(wù)質(zhì)量排查，并建立長效服務(wù)機制，對外加強網(wǎng)站、微信平臺建設(shè)，增設(shè)客服座席，贈送服務(wù)手冊，在全省開展ETC應(yīng)用知識普及宣傳活動。對內(nèi)加強了員工業(yè)務(wù)培訓力度，進行了設(shè)施設(shè)備的更新改造力度。為確保服務(wù)更主動，在全省已設(shè)置29個ETC綜合服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，增設(shè)100個一站式自營網(wǎng)點，年底前全省293個收費站均能實現(xiàn)充值服務(wù)功能。此外，還增設(shè)移動安裝車，建立手機APP充值平臺，對優(yōu)質(zhì)客戶贈送通行里程等，優(yōu)化我省高速公路ETC營商環(huán)境建設(shè)。（記者 趙銘）