7月18日，2017年第二季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式在申通快遞上海總部召開。郵政EMS、順豐、申通、中通等23家品牌快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心、中國(guó)郵政快遞報(bào)社、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)和上海市郵政管理局相關(guān)人員參加會(huì)議。國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)邀參會(huì)。

會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國(guó)郵政快遞報(bào)社、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)分別從滿意度調(diào)查、快遞時(shí)限測(cè)試、行政執(zhí)法處罰、消費(fèi)者申訴、郵政市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)以及行業(yè)自律等角度對(duì)二季度各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了通報(bào)和分析。國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分別通報(bào)了12315受理快遞服務(wù)投申訴和快遞服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)工作情況，并提出了意見(jiàn)建議。順豐、申通介紹了在提升快遞服務(wù)質(zhì)量方面的經(jīng)驗(yàn)做法，其他品牌快遞企業(yè)提交了書面交流材料，以促進(jìn)企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流。各品牌快遞企業(yè)代表先后發(fā)言，就提升快遞服務(wù)質(zhì)量查擺問(wèn)題、暢談體會(huì)，針對(duì)如何加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管工作提出意見(jiàn)建議。

會(huì)議指出，2017年上半年，快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高，快遞服務(wù)有效申訴同比下降17.5%，低于快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度48.2個(gè)百分點(diǎn)，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率同比減少3.85（有效申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量），用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.1分，較2016年同期提升0.1分，消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6％，同比增長(zhǎng)0.7個(gè)百分點(diǎn)。但與此同時(shí)，野蠻分揀、盜竊內(nèi)件、刷單刷信、虛假簽收等服務(wù)問(wèn)題頻頻曝光，快件末端投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問(wèn)題依然突出。

會(huì)議要求，各品牌快遞企業(yè)總部要扎實(shí)做好整改落實(shí)工作，切實(shí)從企業(yè)自身找差距，找不足，重整改，抓落實(shí)，借助有利契機(jī)通過(guò)解決問(wèn)題推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展；要切實(shí)加強(qiáng)日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，督促分支機(jī)構(gòu)和加盟企業(yè)配合各地郵政管理部門的監(jiān)管工作，確保政企聯(lián)動(dòng)，齊心合力推動(dòng)快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；要著力改進(jìn)和提升聯(lián)席會(huì)議這一平臺(tái)機(jī)制，擴(kuò)寬參與主體，豐富會(huì)議內(nèi)容，充分利用好會(huì)議成果，努力將聯(lián)席會(huì)議打造成為聚焦服務(wù)質(zhì)量提升的政企良性互動(dòng)、多方積極參與的交流平臺(tái)。

此次會(huì)議首次以到企業(yè)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式召開，對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行了豐富，國(guó)家工商總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)邀參會(huì)進(jìn)一步提升了社會(huì)共治的效果，得到參會(huì)企業(yè)的一致好評(píng)。下一步，國(guó)家郵政局將進(jìn)一步完善聯(lián)席會(huì)議制度機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量提升。