省政府扶貧專線開通近兩年來，為助推全省脫貧攻堅發(fā)揮了積極作用。省委書記、省長孫志剛對扶貧專線高度重視，多次作出重要批示，要求辦好用好扶貧專線。為適應(yīng)新形勢下全省脫貧攻堅工作需要，省委、省政府決定將省政府扶貧專線從8月20日起更名為省委省政府扶貧專線(0851—86833668)，進一步發(fā)揮扶貧專線作為省委、省政府聯(lián)系群眾、了解民情、為民分憂、扶危濟困的橋梁和紐帶作用，助力全省脫貧攻堅。省委省政府扶貧專線每天及時將群眾反映各地的問題呈報省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)，便于省委、省政府動態(tài)準(zhǔn)確掌握全省扶貧開發(fā)中出現(xiàn)的新情況、新問題，更精準(zhǔn)地指揮打贏全省脫貧攻堅戰(zhàn)這場硬仗。

據(jù)了解，2015年11月2日，省政府常務(wù)會議研究決定設(shè)立省政府扶貧專線，同年11月13日，省政府扶貧專線正式對外開通運行，每天24小時專人接聽，主要受理扶貧開發(fā)方面政策咨詢、困難訴求、投訴舉報、意見建議和聯(lián)系捐贈5類事項。截至目前，省政府扶貧專線共接聽辦理群眾有效來電5537個，其中咨詢類1979個，訴求類3257個，舉報類273個，捐贈類13個，建議類15個。從反映事項類型看，主要集中在貧困群眾困難訴求方面，包括精準(zhǔn)扶貧對象認(rèn)定、教育扶貧、醫(yī)療救助、產(chǎn)業(yè)扶貧、危房改造、易地搬遷、社會保障、基礎(chǔ)設(shè)施、土地流轉(zhuǎn)、金融扶貧、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等11類。從辦理反饋情況看，群眾反映事項大部分屬實，其中屬實占65.9%，基本屬實占10.4%，不屬實占23.7%。從電話回訪滿意度看，群眾反映事項大多數(shù)都能得到較好處理解決，其中滿意占60.9%，基本滿意占23.7%，不滿意占15.4%。

為辦好、用好扶貧專線，省政府辦公廳開發(fā)了扶貧專線處理系統(tǒng)，制定出臺了一系列制度規(guī)范，先后下發(fā)了《省人民政府辦公廳關(guān)于切實做好省政府扶貧專線群眾反映事項辦理工作的通知》《貴州省人民政府扶貧專線辦理辦法》，強化各地各部門辦理職責(zé)，不斷推進省政府扶貧專線制度化、規(guī)范化運行。在全省脫貧攻堅中，省政府扶貧專線發(fā)揮了積極作用，一是為全省廣大貧困群眾排憂解難，幫助來電群眾協(xié)調(diào)解決了一些實際生產(chǎn)生活困難，有效排解了群眾不滿情緒，化解了社會矛盾，贏得了廣大群眾理解、信任和支持；二是為省政府領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，省政府領(lǐng)導(dǎo)每天通過扶貧專線快報及時了解群眾心聲，同時針對群眾反映的問題，做好匯總調(diào)研，提出政策建議，為省政府領(lǐng)導(dǎo)決策參考，得到了省政府領(lǐng)導(dǎo)的多次批示肯定，要求轉(zhuǎn)相關(guān)部門研究落實，推動了省政府扶貧專線助推全省脫貧攻堅由就事論事解決具體問題向舉一反三、完善政策、健全機制、源頭治理轉(zhuǎn)變；三是為脫貧攻堅政策落地生根提供監(jiān)督，受理群眾舉報身邊問題線索，及時督促查處扶貧政策執(zhí)行過程中優(yōu)親厚友、吃拿卡要，不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為，切實維護了廣大貧困群眾的合法權(quán)益。

省委省政府扶貧專線作為一條重要民生熱線，一頭連著全省廣大貧困群眾，一頭連著省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)。下一步，省有關(guān)部門將進一步加大省委省政府扶貧專線的宣傳力度，完善群眾反映事項辦理工作機制，強化跟蹤督辦和實地調(diào)研，不斷提升扶貧專線群眾的知曉率和公信力，全力把省委省政府扶貧專線打造成為全省干部群眾的連心橋、社情民意的晴雨表、政府決策的信息源、政策執(zhí)行的監(jiān)測儀，助力全省脫貧攻堅。（記者 馬剛）