“測(cè)完心電圖后，數(shù)據(jù)通過這個(gè)小盒子就會(huì)實(shí)時(shí)傳到陸軍軍醫(yī)大學(xué)大坪醫(yī)院?！?月30日，在大渡口區(qū)人民醫(yī)院心電圖室，醫(yī)生剛把73歲老人方國(guó)濤的檢查結(jié)果通過互聯(lián)網(wǎng)傳到大坪醫(yī)院。

5分鐘后，診斷結(jié)果就反饋回來了。報(bào)告顯示，老人心臟問題不大。“有了上級(jí)醫(yī)生的診斷，我們也放心?！崩先说呐畠赫f道。

事實(shí)上，這樣的遠(yuǎn)程醫(yī)療手段已在我市廣泛使用，這也是我市醫(yī)療服務(wù)改革的措施之一。據(jù)了解，自2015年我市開展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)以來，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度在逐步提高。

遠(yuǎn)程心電診斷已覆蓋近八成區(qū)縣

據(jù)市衛(wèi)計(jì)委介紹，作為醫(yī)療服務(wù)改革的措施之一，全市已初步建成以遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)；黔江、江津、潼南、榮昌、開縣、巫山等6個(gè)區(qū)縣開展區(qū)域醫(yī)學(xué)影像（遠(yuǎn)程讀片）中心醫(yī)療信息惠民項(xiàng)目試點(diǎn)，打造以三甲醫(yī)院為龍頭的區(qū)域影像疑難會(huì)診中心和以區(qū)縣綜合醫(yī)院為龍頭的區(qū)縣影像報(bào)告中心；全市遠(yuǎn)程心電診斷業(yè)務(wù)應(yīng)用覆蓋77.5%的區(qū)縣，年累計(jì)診療報(bào)告數(shù)已超百萬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、縣級(jí)醫(yī)院和三甲醫(yī)院聯(lián)動(dòng)的遠(yuǎn)程心電分級(jí)診療機(jī)制初步建立，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。

預(yù)約掛號(hào)讓群眾免去排隊(duì)煩惱

掛號(hào)排隊(duì)問題一直是醫(yī)療服務(wù)改革中的難題，為此，我市積極推行預(yù)約診療服務(wù)，二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療服務(wù)全覆蓋。

市民如今可以使用網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、智能終端機(jī)預(yù)約、電話預(yù)約、手機(jī)微信預(yù)約等多種形式進(jìn)行預(yù)約診療。其中，重醫(yī)附二院分時(shí)微信預(yù)約掛號(hào)可以精確到每5分鐘。

在“分時(shí)就診”環(huán)節(jié)，重醫(yī)兒童醫(yī)院禮嘉分院、市婦幼保健院實(shí)現(xiàn)了通過微信或手機(jī)APP預(yù)約掛號(hào)后系統(tǒng)直接進(jìn)行分診，無需到現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口再次取號(hào)，無需到分診臺(tái)再次分診。

此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)還開展了診間結(jié)算服務(wù)。目前，全市135家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了診間結(jié)算，65家提供移動(dòng)設(shè)備支付，53家提供多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，極大地方便了患者。

二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋

俗話說，三分治療七分護(hù)理。為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也是醫(yī)療服務(wù)改革的重要環(huán)節(jié)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是將細(xì)致的人性關(guān)懷融入到護(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！绷浩絽^(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心主任熊萬珍介紹，比如護(hù)理人員要主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境、主治醫(yī)師；細(xì)致了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求，盡最大的努力解決病人的后顧之憂等。

據(jù)了解，目前我市所有二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋，切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受。

建立醫(yī)患關(guān)系辦公室處置投訴

規(guī)范院內(nèi)投訴處理機(jī)制也是醫(yī)療服務(wù)改革的重要內(nèi)容之一。據(jù)了解，目前全市所有二級(jí)以上醫(yī)院均建立了醫(yī)患關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的先期排查化解、中期接待處置、后期反饋查改。同時(shí)配備專職工作人員負(fù)責(zé)各類投訴的處理，做到有訴必查、有訴必管、有訴必復(fù)。

同時(shí)，各區(qū)縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，全市34所三級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)警務(wù)室全覆蓋，158家二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)購(gòu)買全覆蓋，醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛數(shù)量連續(xù)3年下降。（記者 李珩）