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北京消協(xié):家電售后價格不透明問題突出

2018-03-15 10:37 來源: 新華社
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新華社北京3月15日電(記者 關(guān)桂峰)家電安裝、維修收多少錢是合適的?很多消費者都有這樣的疑問。北京市消協(xié)表示,2017年北京消費者對家電售后的投訴量居高不下,問題主要集中在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價格不透明等。

北京市消協(xié)統(tǒng)計,2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位,全年投訴量達到4267件。其中有不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保證、價格虛高。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說,當前家電售后服務(wù)存在的問題是有的家電企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上只明示產(chǎn)品價格,卻沒有明示運費、安裝費、材料費,收費標準無據(jù)可查;運費和安裝費虛高、材料以次充好;“路邊店”、小作坊的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,價格不透明等。“家電售后服務(wù)亟待更加規(guī)范、專業(yè),家電企業(yè)應(yīng)擔當社會責任,逐步形成專業(yè)的服務(wù)體系?!?/p>

北京市消協(xié)日前聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會等共同發(fā)布家電售后的相關(guān)報告。報告顯示,在家電售后服務(wù)中,家電凈洗、維修依舊是主力,回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務(wù)增速明顯。在預(yù)約方式上,線下門店預(yù)約占比依舊是消費者預(yù)約的主渠道,但移動端預(yù)約增速明顯。家電售后服務(wù)市場呈現(xiàn)年輕化、智能化、品質(zhì)化的發(fā)展趨勢。

【我要糾錯】責任編輯:石璐言
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