為切實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，近期我市開(kāi)展旅游市場(chǎng)“利劍行動(dòng)-1”，以“四黑”（“黑社”“黑車”“黑店”“黑導(dǎo)”）為重點(diǎn)，開(kāi)展“不合理低價(jià)游”、在線旅游企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)、“一日游”“兩江游”“三峽游”“出境游”等整治行動(dòng)。

市旅發(fā)委4月10日介紹，本次“利劍行動(dòng)”是按照國(guó)家文化和旅游部及重慶市委、市政府的工作部署，精確鎖定旅游市場(chǎng)秩序中的重點(diǎn)問(wèn)題和目標(biāo)，檢查旅行社、分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)87家，檢查旅游團(tuán)隊(duì)56個(gè)、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）50余人次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)線索28起，立案調(diào)查11起，對(duì)央視“3·15”晚會(huì)曝光的兩家店鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，會(huì)同工商部門對(duì)曝光店鋪柜臺(tái)進(jìn)行了查封，達(dá)到了“通報(bào)曝光一批，教育震懾一片”的效果。

據(jù)悉，去年，我市旅游投訴中心依法受理各類旅游投訴案件共620件，同比下降39.22%。其中，通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)來(lái)件474件，同比下降40.23%。全市旅游市場(chǎng)和旅游安全環(huán)境持續(xù)向好。

但仍不容忽視的是，少數(shù)景區(qū)、酒店服務(wù)質(zhì)量不高、臟亂差等問(wèn)題依然存在，組織“不合理低價(jià)游”情況依然潛伏，“一日游”“兩江游”“三峽游”中購(gòu)物店欺客宰客、同團(tuán)（船）價(jià)格懸殊過(guò)大等帶來(lái)的投訴仍然較多。此外，個(gè)人和社團(tuán)組織（商會(huì)、老年協(xié)會(huì)、“壩壩舞”團(tuán)）非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，部分旅行社租用“黑車”等問(wèn)題呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。

今年，我市將從加強(qiáng)旅游安全責(zé)任體系建設(shè)、完善旅游安全制度體系建設(shè)、強(qiáng)化旅游安全監(jiān)督執(zhí)法檢查、狠抓旅游安全應(yīng)急能力建設(shè)、夯實(shí)旅游安全保障基礎(chǔ)等五個(gè)方面，以“零容忍”態(tài)度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游市場(chǎng)持續(xù)向好，增強(qiáng)市民和游客的獲得感和幸福感。（記者 韓毅）