國家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳——
辦審批只進(jìn)“一扇門”

“目前除2項(xiàng)涉密事項(xiàng)外，我委權(quán)力和責(zé)任清單事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)‘一口受理’，與委內(nèi)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)?！眹野l(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人近日表示，只要進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳這“一扇門”即可辦理國家發(fā)展改革委所有行政審批事項(xiàng)，截至目前，大廳累計(jì)接待55000余人，根據(jù)現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)評價(jià)情況顯示，企業(yè)、群眾普遍給予積極評價(jià)。

這扇門位于國家發(fā)改委辦公樓的西側(cè)，無需登記，任何人推門可進(jìn)。11個(gè)辦事窗口分別針對政府信息公開、行政審批、綜合咨詢等不同服務(wù)事項(xiàng)。在大廳的觸屏上輕點(diǎn)，選擇窗口，就能取號等候服務(wù)。政務(wù)服務(wù)大廳就像“前店”，為申請人提供從材料接收、進(jìn)展告知、過程督辦到結(jié)果答復(fù)的一站式審批服務(wù)，而一墻之隔的各司局就像“后廠”，按規(guī)范、按時(shí)限、按業(yè)務(wù)審批，全流程在線辦理，辦理進(jìn)展、辦理結(jié)果及時(shí)傳遞至“前店”告知申請人。

這樣“前店后廠”全流程一體化的服務(wù)平臺還有嚴(yán)格的辦理時(shí)限承諾制。距辦理時(shí)限7個(gè)工作日，網(wǎng)上督辦系統(tǒng)就開始發(fā)揮預(yù)警提醒作用，對承辦人自動發(fā)出預(yù)警信息；距辦理時(shí)限5個(gè)工作日，向承辦司局發(fā)出督辦通知單；距辦理時(shí)限3個(gè)工作日，向承辦司局發(fā)出督辦通知單并報(bào)分管委領(lǐng)導(dǎo)，此后每日對辦理情況進(jìn)行跟蹤，向委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情況，直至該事項(xiàng)辦結(jié)?！白哉?wù)服務(wù)大廳建設(shè)運(yùn)行以來，持續(xù)保持行政審批‘零超時(shí)’，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾。”國家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示。

辦理審批事項(xiàng)，可以只進(jìn)“一扇門”，企業(yè)甚至可以“一次都不跑”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”搭建了線上線下協(xié)同服務(wù)的平臺，實(shí)體大廳之外還有網(wǎng)上大廳和微信服務(wù)號提供服務(wù)。國家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)申報(bào)文件可通過郵寄方式送達(dá)政務(wù)服務(wù)大廳，同時(shí)，通過與全國投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺、全國信用信息共享平臺的數(shù)據(jù)共享，做到項(xiàng)目網(wǎng)上受理、在線辦理、監(jiān)管服務(wù)“一條龍”。政務(wù)服務(wù)大廳還將信用信息系統(tǒng)與網(wǎng)上審批系統(tǒng)連接起來，將國家發(fā)改委行政審批等工作中產(chǎn)生的信用信息進(jìn)行歸集，向全國信用信息共享平臺、“信用中國”網(wǎng)站，以及國家數(shù)據(jù)共享交換平臺推送。

權(quán)責(zé)事項(xiàng)全覆蓋、業(yè)務(wù)辦理零超時(shí)、對外服務(wù)零投訴……運(yùn)行3年多來，國家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳獲得了諸多“點(diǎn)贊”，仍在不斷提升行政審批服務(wù)質(zhì)量。比如將行政許可事項(xiàng)辦事指南逐步升級到5.0版本，包含辦理依據(jù)、申報(bào)材料、辦理流程、示范文本、常見問題解答等26個(gè)要素；比如選定2個(gè)行政許可事項(xiàng)作為試點(diǎn)事項(xiàng)，積極探索通過聽證會形式，進(jìn)一步精簡和規(guī)范行政許可申報(bào)材料；比如拓展咨詢服務(wù)渠道，專設(shè)綜合咨詢窗口，建立網(wǎng)站、微信等多種咨詢渠道，并對行政審批事項(xiàng)辦理過程中的常見問題進(jìn)行梳理，形成常見問題解答，在網(wǎng)站公布，便于公眾查閱。（記者 趙展慧）