不斷增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感
──市衛(wèi)生計(jì)生委以人民為中心大興“深入調(diào)研之風(fēng)”“親民之風(fēng)”

醫(yī)療救治是關(guān)系百姓的民生大事，看病難、看病貴是群眾的煩心事、操心事。市衛(wèi)生計(jì)生委在全系統(tǒng)掀起“大興四個之風(fēng)”的熱潮，從群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，在全市開展了“以患者為中心，改善醫(yī)療服務(wù)百日行動”，著力改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)感受。

“改善醫(yī)療服務(wù)百日行動，就要把老百姓滿意不滿意作為衡量行動成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！笔行l(wèi)生計(jì)生委機(jī)關(guān)黨委副書記楊珍介紹說，隨著行動的開展，市衛(wèi)生計(jì)生委機(jī)關(guān)71名處級干部，對不同級別的29所醫(yī)院進(jìn)行走訪，對各醫(yī)院工作實(shí)際情況進(jìn)行摸底調(diào)研，制定出臺了包括簡化門診流程、拓展智慧服務(wù)、實(shí)行便捷服務(wù)、加強(qiáng)急診救治、保障藥品供應(yīng)等10項(xiàng)舉措。市衛(wèi)生計(jì)生委負(fù)責(zé)人發(fā)揮表率作用，分別前往29所三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪督導(dǎo)，對落實(shí)不力當(dāng)場監(jiān)督相關(guān)單位進(jìn)行糾正。各醫(yī)院行政管理部門也紛紛開展院長前移值班、現(xiàn)場辦公，主動幫助患者就醫(yī)。

“就拿患者普遍反映的重復(fù)掛號問題來說，通過摸底調(diào)研共梳理出掛錯號、病情較為復(fù)雜需要多個科室診治、需要連續(xù)輸液治療、門診特殊病和門診普通病重復(fù)掛號等重復(fù)掛號較為集中主要原因?！笔行l(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管處副處長律揚(yáng)介紹說，找清原因后，市衛(wèi)生計(jì)生委在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，通過提供內(nèi)科綜合門診服務(wù)，建立門急診會診轉(zhuǎn)診機(jī)制，推廣多學(xué)科診療模式等減少重復(fù)掛號的措施，使連續(xù)性輸液、針灸、理療等治療，獲得檢驗(yàn)檢查結(jié)果后再就診等情況的患者，一次掛號就能解決治療問題。截至目前，全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)每日重復(fù)掛號數(shù)量減少了70.15%；全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過提供綜合內(nèi)科服務(wù)、多學(xué)科門診、門診轉(zhuǎn)會診機(jī)制、發(fā)放免費(fèi)號等方式，累計(jì)避免重復(fù)掛號141.67萬次，以15元掛號費(fèi)計(jì)算為患者節(jié)省掛號費(fèi)2125.05萬元。

記者日前來到市中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院，早上八點(diǎn)正是患者集中掛號就診的時(shí)間，可門診大廳并沒有看到排起的長隊(duì)，原本的掛號窗口被一臺臺自助掛號機(jī)取代。

“以前到醫(yī)院掛號、繳費(fèi)都得排長隊(duì)，你看現(xiàn)在，到這就掛，掛完就走?！痹谧灾鷴焯枡C(jī)旁，劉女士邊說邊用手指點(diǎn)擊著屏幕，僅30秒鐘就掛完號了。

市中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院黨委書記、院長范玉強(qiáng)介紹說：“目前醫(yī)院通過智慧門診上線，平均掛號繳費(fèi)時(shí)間縮短至1分鐘，使患者候診時(shí)間縮短了2.5倍。為了方便老年患者，每臺自助掛號機(jī)旁，都有一名身披‘志愿者’綬帶的服務(wù)人員。所有收費(fèi)窗口人員，都從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)為面對面服務(wù)、手把手指導(dǎo)。”

記者隨后又來到中心婦產(chǎn)科醫(yī)院，在門診一樓采血室門口，剛剛抽完血的董女士對記者說，她因?yàn)閼言幸呀?jīng)在這里檢查了好幾次了，現(xiàn)在看病確實(shí)方便多了，自助掛號、自助打印什么的都很快就能完成，一點(diǎn)都不麻煩。像采血原來還需要去二樓、三樓的采血窗口，現(xiàn)在產(chǎn)科采血都調(diào)整到一樓，再也不用她們這些大肚子們跑上跑下了。

中心婦產(chǎn)科醫(yī)院黨委書記、院長陳敘介紹說，今年三月份，該院檢驗(yàn)科在門診三樓大廳啟用了新的靜脈采血中心，患者可自助繳納檢驗(yàn)費(fèi)用，隨后在采血自助預(yù)約機(jī)上刷卡領(lǐng)取預(yù)約號，等待叫號并在相應(yīng)采血窗口進(jìn)行信息確認(rèn)和采血?？蛇\(yùn)行一段時(shí)間之后，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)孕婦們上下樓非常不便，于是近期又在一樓門診大廳增設(shè)了采血窗口，專門面向產(chǎn)科孕婦們服務(wù)。

聚焦群眾最關(guān)心的問題。改善醫(yī)療服務(wù)百日行動取得了明顯成效。截至目前，我市43所三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)已有38所完成了標(biāo)準(zhǔn)化智慧門診建設(shè)，能夠提供自助掛號、交費(fèi)、取號等全功能自助服務(wù)，并支持多種支付方式。患者可以通過手機(jī)APP進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約，預(yù)約時(shí)段控制在60分鐘內(nèi)，極大地改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照國家有關(guān)規(guī)定，可保障慢性病、老年病14天用藥，部分基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)無法診治?？萍膊〉姆€(wěn)定期患者可保證30天用藥；全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可為病情穩(wěn)定的簽約慢性病患者開具30天長期處方。8890熱線投訴反饋渠道近2個月數(shù)據(jù)顯示，群眾反映門急診服務(wù)、醫(yī)院管理、醫(yī)院便民服務(wù)等投訴有了明顯的下降。

市衛(wèi)生計(jì)生委黨委書記、主任王建國表示：“下一步，市衛(wèi)生計(jì)生委將繼續(xù)踐行‘大興四個之風(fēng)’，堅(jiān)持以人民為中心，不斷推進(jìn)‘改善醫(yī)療服務(wù)百日行動’，促進(jìn)機(jī)關(guān)全體干部進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能。對辦事不以人民為中心、形式主義、不下力量解決問題的人員將堅(jiān)決問責(zé)，使干部作風(fēng)和群眾就醫(yī)滿意度，有一個質(zhì)的變化，有一個大的提升?！保ㄓ浾?徐楊）