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郵政局關(guān)于2018年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告

2018-08-24 09:02 來(lái)源: 郵政局網(wǎng)站
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一、總體情況

2018年7月,國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴122127件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5205件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的116922件,占總申訴量的95.7%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為5001,比上年同期下降68.2%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的471件,占有效申訴量的9.4%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的4530件,占有效申訴量的90.6%。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失488.9萬(wàn)元。7月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿(mǎn)意率為98.8%,對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為97.5%,對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為97.2%。

2018年7月,企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有25件,與去年同期相比增加2件。

二、郵政服務(wù)申訴情況

(一)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴情況

7月,消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴5205件,環(huán)比增長(zhǎng)10.5%,同比下降1.7%。

7月,消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占申訴總量的39.0%、21.3%和17.4%。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比僅違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題小幅下降,同比下降的是郵件延誤問(wèn)題。

(二)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴情況

7月,消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴471件,環(huán)比增長(zhǎng)4.9%,同比下降54.1%。

7月,消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,分別占有效申訴總量的47.8%和25.9%。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)的有郵件損毀、收寄服務(wù)和郵件丟失短少,同比均有明顯下降。

三、快遞服務(wù)申訴情況

(一)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴情況

7月,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴116922件,環(huán)比增長(zhǎng)3.8%,同比下降1.5%。

(二)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴情況

7月,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴4530件,環(huán)比下降3.4%,同比下降69.2%。

7月,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的39.5%、22.9%和19.6%。

消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)的有代收貨款、快件損毀、收寄服務(wù)和投遞服務(wù),同比均有明顯下降。

(三)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

7月,消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率(消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比)為97.2%,低于全國(guó)平均有效申訴處理滿(mǎn)意率的快遞企業(yè)有9家;全國(guó)快遞服務(wù)申訴率(快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問(wèn)題的件數(shù))為28.65,高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有10家;全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率(快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問(wèn)題的件數(shù))為1.11,高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。

(四)各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)申訴情況

消費(fèi)者對(duì)各?。▍^(qū)、市)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿(mǎn)意率(消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿(mǎn)意件數(shù)與郵政管理部門(mén)結(jié)案有效申訴總量之比)為98.8%,低于全國(guó)平均有效申訴處理滿(mǎn)意率的地區(qū)有7個(gè);各?。▍^(qū)、市)快遞服務(wù)申訴率(所在省份快遞企業(yè)每百萬(wàn)件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問(wèn)題的件數(shù))為14.37,高于全國(guó)平均申訴率的地區(qū)有16個(gè);各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)有效申訴率(所在省份快遞企業(yè)每百萬(wàn)件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問(wèn)題的件數(shù))為0.56,高于全國(guó)平均有效申訴率的地區(qū)有19個(gè)。

【我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯:劉楊
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