市民在自助機(jī)上領(lǐng)取增值稅發(fā)票

工作人員回復(fù)市民網(wǎng)上咨詢

“實(shí)在是太方便快捷了！”市民段女士以前領(lǐng)取增值稅發(fā)票需要到窗口辦理，耗時(shí)半天的時(shí)間，現(xiàn)在通過自助辦稅終端，僅需一兩分鐘就能辦完，這一變化讓段女士激動(dòng)不已。

8月例征期全省各辦稅場所累計(jì)接待納稅人48.28萬人次，辦理業(yè)務(wù)146.52萬筆，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長為2分52秒。全省有89.49萬戶納稅人通過網(wǎng)上稅務(wù)局成功辦理了259.96萬筆業(yè)務(wù)……這些成績的背后是河南省稅務(wù)局直面改革痛點(diǎn)和難點(diǎn)，以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，深入推進(jìn)“放管服”改革，深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，讓“最多跑一次”跑出了河南稅務(wù)辦稅“新速度”。

服務(wù)提速 平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長2分46秒

9月5日下午，記者跟隨國家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局“媒體記者體驗(yàn)行”活動(dòng)，來到鄭州市農(nóng)科路辦稅服務(wù)廳“零距離”體驗(yàn)了河南稅務(wù)辦稅“新速度”。服務(wù)大廳里，來辦事的市民不算多，這與記者印象中的辦稅大廳有點(diǎn)“對不上號”。

河南省稅務(wù)局納稅服務(wù)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，在今年深化國稅地稅征管體制改革的進(jìn)程中，稅務(wù)部門高度關(guān)注納稅服務(wù)工作。按照“機(jī)構(gòu)改革，服務(wù)先行”的理念，5月1日即基本實(shí)現(xiàn)了國稅地稅業(yè)務(wù)在實(shí)體辦稅服務(wù)廳“一廳通辦”、網(wǎng)上稅務(wù)局“一網(wǎng)辦理”和12366納稅服務(wù)熱線“一鍵咨詢”，讓納稅人盡早享受改革帶來的便利。同時(shí)，今年也是稅務(wù)部門連續(xù)第5年開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，河南省稅務(wù)局新推出5類20項(xiàng)74條服務(wù)措施，出臺(tái)了稅務(wù)部門深化放管服改革、優(yōu)化稅收環(huán)境30條，并通過深化“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，加快推進(jìn)審批服務(wù)便民化，制定解決群眾辦事堵點(diǎn)專項(xiàng)方案，高質(zhì)量推進(jìn)新時(shí)代納稅服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程，努力為河南市場主體快速發(fā)展?fàn)I造起國內(nèi)一流的稅收發(fā)展環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年1-6月，納稅人進(jìn)廳辦稅平均等待時(shí)長7分25秒，同比下降24.45%，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長2分46秒。108.05萬戶次納稅人通過即時(shí)評價(jià)器對辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)給予評價(jià)，滿意率99.99%。

7×24小時(shí) 全天候納稅服務(wù)“不打烊”

段女士每月都要到辦稅大廳領(lǐng)取增值稅發(fā)票，有時(shí)一個(gè)月需要兩三次，在窗口排隊(duì)辦理，每次都要耗費(fèi)半天的時(shí)間，而現(xiàn)在通過自助服務(wù)終端，僅需兩三分鐘?！疤貏e是自助機(jī)可以7×24小時(shí)為市民服務(wù)，只要有需要，我可以隨時(shí)來辦理。”段女士高興地說。據(jù)介紹，自助機(jī)目前可辦理個(gè)稅憑證打印，社保繳納、車船稅申報(bào)等涵蓋稅務(wù)局60%的業(yè)務(wù)。

與自助機(jī)一樣方便的還有河南省網(wǎng)上稅務(wù)局。網(wǎng)上稅務(wù)局覆蓋原國稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳和地稅新電子稅務(wù)局的所有功能，為納稅人提供一體化的網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，涵蓋網(wǎng)上辦稅、公示公告、納稅咨詢、公眾查詢、政策查詢、資料下載等六類功能，可為納稅人提供7×24小時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)PC辦稅、移動(dòng)辦稅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省目前有195萬戶納稅人通過網(wǎng)上稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，占到納稅總?cè)藬?shù)的89%。

12366熱線 一鍵解決納稅人疑惑

現(xiàn)在越來越多的納稅人和繳費(fèi)人選擇撥打方便、溝通直接的電話來咨詢涉稅涉費(fèi)問題。為保證咨詢?nèi)说膩黼娔軌蚩焖俳油?，河南省稅?wù)局最大限度優(yōu)化配置熱線服務(wù)資源，增設(shè)熱線線路，增加熱線坐席，極大地保證了熱線接通率，滿足了咨詢需求。同時(shí)，24小時(shí)為咨詢?nèi)颂峁┱Z音自助服務(wù)，畫好熱線咨詢的最大同心圓。以8月份為例，全省12366熱線呼入總量14.96萬，轉(zhuǎn)人工接聽10.25萬，自動(dòng)語音服務(wù)量4.7萬個(gè)，納稅人滿意率97%。

此外，河南省稅務(wù)局還致力于將門戶網(wǎng)站、微信微博等打造成稅務(wù)咨詢的第二陣地，最大限度覆蓋納稅群體和繳費(fèi)群體，每天將最新、最全的稅收政策及時(shí)、快速地通過門戶網(wǎng)站和微信微博傳遞出去，為納稅人提供全面、權(quán)威、有力的政策輔導(dǎo)和稅法宣傳。目前，河南稅務(wù)微信公眾號關(guān)注人數(shù)85萬，微信公眾號影響力在全國稅務(wù)系統(tǒng)排名第三，河南稅務(wù)官方微博影響力在全國稅務(wù)系統(tǒng)排名第六。河南稅務(wù)微信公眾號正在成為納稅人和繳費(fèi)人的得力小幫手和小助手。

河南省稅務(wù)局納稅服務(wù)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，我們將圍繞優(yōu)化稅收營商環(huán)境，直接對照國內(nèi)、國際指標(biāo)，努力推出一批叫得響、立得住、見實(shí)效、受歡迎的便民辦稅創(chuàng)新項(xiàng)目，真正形成河南的特色和亮點(diǎn)，打造河南便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的品牌。（記者 王喆）