國家基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作開展以來，河南省濟(jì)源市結(jié)合深化“放管服”改革，對試點(diǎn)領(lǐng)域權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單進(jìn)行再梳理、再審核，確定了500余項(xiàng)公開事項(xiàng)。在梳理過程中，突出服務(wù)下沉，公布了鎮(zhèn)級權(quán)責(zé)事項(xiàng)清單（鎮(zhèn)級53項(xiàng)，辦事處30項(xiàng)），并對辦件量大的高頻事項(xiàng)探索村級全程代辦，破解服務(wù)群眾“最后100米”難題，較好地推動了服務(wù)便民化。

一是明確村級全程代辦事項(xiàng)。通過調(diào)研、會商，將村民日常辦理量較大的低保、老年證、計(jì)生、醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、戶口遷出遷入等,確定為高頻事項(xiàng)，納入全程代辦范疇，其中村級15項(xiàng)、居級12項(xiàng)。

二是統(tǒng)一編制全程代辦事項(xiàng)辦事指南。按照必公開“八項(xiàng)內(nèi)容”，即事項(xiàng)名稱、政策依據(jù)、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理地點(diǎn)、服務(wù)電話、監(jiān)督電話，統(tǒng)一編印了辦事指南，在村中心統(tǒng)一公開，方便群眾查閱。

三是明確職責(zé)要求。村干部兼任代辦員，工作時(shí)間坐班制，8小時(shí)之外隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求。明確辦理事項(xiàng)登記、上報(bào)和資料保存要求，采用臺賬式管理。印制《黨員群眾綜合服務(wù)中心便民服務(wù)登記簿》，登記具體辦理事項(xiàng)，明確辦理人和辦理時(shí)限。

四是爭創(chuàng)“放心代辦”品牌。針對群眾資料保管問題，專門制作代辦事項(xiàng)資料袋，印制代辦員聯(lián)系方式，既方便群眾溝通聯(lián)系，也預(yù)防資料丟失。

村級全程代辦服務(wù)受到群眾的高度評價(jià)。在代辦過程中，村干部也展示了工作能力和工作態(tài)度，樹立起良好形象。某居委會的某位代辦員同志就是因?yàn)閷Υk政策清、服務(wù)態(tài)度好、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到群眾的一致?lián)碜o(hù)，2018年換屆選舉高票當(dāng)選為黨支部書記。