始終把百姓的事放在心上
省信訪局維護(hù)民利助振興

2018年，省信訪局始終堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)維護(hù)群眾合理訴求，有效化解了一批信訪突出問(wèn)題，為全省改革發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

推進(jìn)解決重信重訪、要信群訪……一大批未了結(jié)的信訪積案、未處理的疑難事項(xiàng)、未息訪的上訪老戶問(wèn)題落地。重點(diǎn)領(lǐng)域信訪矛盾明顯緩解、重點(diǎn)群體串聯(lián)聚集明顯減少、大多數(shù)重點(diǎn)問(wèn)題妥善化解、大多數(shù)重點(diǎn)人員息訴息訪。國(guó)家信訪局交辦的424件信訪積案提前3個(gè)月全部辦結(jié)；省交辦的2793件信訪積案到去年底已化解2789件，化解率達(dá)99.9%。全國(guó)信訪督查工作會(huì)議上，我省作為5個(gè)省份之一介紹了信訪積案化解經(jīng)驗(yàn)。

全面實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪、串門走訪、巡查暗訪……一系列創(chuàng)新舉措，激發(fā)了信訪工作的活力，提升了信訪工作的成效。一是創(chuàng)建“暗訪+模擬上訪”督查機(jī)制。突出整治信訪工作中的不作為、慢作為、亂作為問(wèn)題，共組織開(kāi)展6個(gè)輪次暗訪督查，反饋整改問(wèn)題139個(gè)，推動(dòng)信訪突出問(wèn)題化解123件。二是實(shí)施信訪事項(xiàng)跟蹤調(diào)度機(jī)制。對(duì)初次到省信訪事項(xiàng)，1周內(nèi)調(diào)度地方部門受理情況，1個(gè)月內(nèi)調(diào)度辦理情況，2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)檢查，3個(gè)月內(nèi)上報(bào)辦理結(jié)果。對(duì)重復(fù)到省信訪事項(xiàng)，第一時(shí)間掌握屬地辦理情況，每周調(diào)度1次，提出指導(dǎo)意見(jiàn)。三是推行接訪下訪回訪機(jī)制。全年縣以上領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開(kāi)接訪5088人，接待群眾127541人次，推動(dòng)解決問(wèn)題5670件，涉及信訪群眾63661人。四是完善信訪通報(bào)機(jī)制。對(duì)信訪事項(xiàng)該受理不受理、受理不及時(shí)、程序不到位、辦理不認(rèn)真以及來(lái)省集體訪、進(jìn)京重復(fù)訪問(wèn)題突出的地方部門進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)。建立信訪積案化解攻堅(jiān)、信訪事項(xiàng)網(wǎng)上受理辦理、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)督查等專項(xiàng)通報(bào)機(jī)制。五是強(qiáng)化信訪工作問(wèn)責(zé)機(jī)制。研究制定了《吉林省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，為信訪工作實(shí)施責(zé)任追究提供依據(jù)。對(duì)20名副縣級(jí)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)因包案不實(shí)進(jìn)行通報(bào)，共約談地方部門領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位負(fù)責(zé)人73人，建議給予紀(jì)律處分1人。

運(yùn)行信息化、業(yè)務(wù)規(guī)范化提升信訪工作水平。群眾投訴在網(wǎng)上進(jìn)行、信訪事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理、辦理情況在網(wǎng)上評(píng)價(jià)、情況分析在網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上信訪成為群眾反映訴求的主渠道。省信訪局受理群眾網(wǎng)絡(luò)投訴信訪事項(xiàng)7709件，同比上升58.9%。省委書(shū)記、省長(zhǎng)電子信箱共受理群眾有效投訴1718件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，群眾反映信訪事項(xiàng)的受理率、辦理率均達(dá)90%以上。集中開(kāi)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化大檢查，在網(wǎng)上共查出受理辦理等業(yè)務(wù)問(wèn)題495個(gè)，針對(duì)存在問(wèn)題建章立制，補(bǔ)齊短板。連續(xù)舉辦4期信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，受訓(xùn)人員達(dá)1200人。（艾青 記者 張慧勇）