新華社杭州1月18日電（記者 吳帥帥）訴訟服務(wù)中心如何建設(shè)？訴訟服務(wù)大廳應(yīng)有哪些功能分區(qū)？在線調(diào)解服務(wù)包含哪些方面？針對這些訴訟服務(wù)方面規(guī)范提升的具體問題，浙江省高級人民法院聯(lián)合浙江省市場監(jiān)管局于17日聯(lián)合發(fā)布了《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將致力推動訴訟服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范高效。

據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)為系列標(biāo)準(zhǔn)，具體包括了基本要求、大廳服務(wù)、熱線服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)四部分內(nèi)容，明確規(guī)定機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)場所、人員支持和安全保障等方面內(nèi)容。在立案申請的辦理時間上，該標(biāo)準(zhǔn)明確要求一般不超過30分鐘。

浙江省市場監(jiān)管局副局長陳振華表示，標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要制度供給。近年來浙江的標(biāo)準(zhǔn)化工作已開始從農(nóng)業(yè)、工業(yè)延伸到政府管理、公共服務(wù)領(lǐng)域。

浙江省高級人民法院副院長何鑑偉介紹，近年來，浙江省針對訴訟服務(wù)已經(jīng)下發(fā)了立案工作規(guī)范、訴前調(diào)解規(guī)范等文件。此次發(fā)布的地方標(biāo)準(zhǔn)是對法院訴訟服務(wù)領(lǐng)域工作標(biāo)準(zhǔn)化的一次有益探索。

“標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范化的延伸，是規(guī)范化的更高階段。下一步浙江省高院將通過細(xì)化考核規(guī)則，探索引入第三方評估等方式推動標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，同時接受社會各界參照標(biāo)準(zhǔn)對法院訴訟服務(wù)的監(jiān)督。”何鑑偉說。

據(jù)了解，目前浙江省105家法院已基本建成現(xiàn)代化訴訟服務(wù)中心，智能化、一站式、綜合性的訴訟服務(wù)體系初步建成。截至目前，浙江全省法院已累計(jì)完成網(wǎng)上立案91萬件，網(wǎng)上立案率達(dá)61%。