“網(wǎng)購鮮花餅沒有收到店家配備的購物袋。”在麗江古城綜合管理指揮信息化平臺(tái)上，跳出這樣一條投訴，指揮中心負(fù)責(zé)人立刻安排工作人員協(xié)調(diào)店家再配送一個(gè)袋子寄給顧客。正因?yàn)樵颇下糜无D(zhuǎn)型升級(jí)不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，2018年全省共受理旅游投訴780件，同比下降53%。

2015年1月，習(xí)近平總書記在考察云南時(shí)指出，云南旅游資源豐富，要大力發(fā)揮比較優(yōu)勢，大力發(fā)展旅游業(yè)。肩負(fù)期望，牢記囑托，云南發(fā)揮區(qū)位和資源優(yōu)勢，主動(dòng)順應(yīng)國內(nèi)外游客對(duì)旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新環(huán)境的需求，一手抓旅游市場綜合整治，一手抓旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全面實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。近日，記者分赴昆明、紅河、文山、大理、麗江等我省旅游重點(diǎn)州（市），感受各地展現(xiàn)的新形象。

抓市場，凈環(huán)境。2017年4月，針對(duì)全省屢禁不止的“欺客、宰客”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等行為，省政府制定出臺(tái)史上最嚴(yán)旅游市場秩序整治“22條措施”，通過取消旅游定點(diǎn)購物、禁止“不合理低價(jià)游”等推進(jìn)誠信評(píng)價(jià)工作舉措，從根本上鏟除旅游市場亂象存在的土壤。

搭平臺(tái)，優(yōu)服務(wù)。2017年初，省委、省政府決定，以建設(shè)云南旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游綜合管理平臺(tái)、旅游綜合服務(wù)平臺(tái)為核心內(nèi)容，實(shí)施“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目建設(shè)工程，重塑旅游品牌和形象。在大理崇圣寺三塔景區(qū)，到處都是“游云南”APP“識(shí)景點(diǎn)”“一鍵投訴”等二維碼標(biāo)識(shí)。導(dǎo)游萬亞娟說：“智慧旅游的平臺(tái)與人工服務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，幫助旅游從業(yè)人員提高服務(wù)意識(shí)?！?/p>

抓項(xiàng)目，調(diào)結(jié)構(gòu)。近年來，深圳華僑城集團(tuán)、中國旅游集團(tuán)、大連萬達(dá)集團(tuán)等一批企業(yè)相繼參與云南旅游開發(fā)建設(shè)，旅游投資穩(wěn)步增長，助力一批大項(xiàng)目“茁壯成長”。截至2017年底，納入省級(jí)統(tǒng)計(jì)管理的旅游項(xiàng)目780多個(gè)，年度實(shí)際完成投資940億元，同比增長62.23%。隨著這些項(xiàng)目的建成，全省以觀光型為主的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正加快向觀光、休閑度假等復(fù)合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

抓融合，育品牌。推進(jìn)旅游開發(fā)與文化、生態(tài)、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村建設(shè)深度融合發(fā)展，努力打造品牌旅游目的地。如今，先在國外攀巖圈子里“火”起來的麗江老君山國家公園早已不是單純的觀光目的地，通過旅游項(xiàng)目開發(fā)，吃、住、行、游、購、娛一應(yīng)俱全，旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品備受市場青睞。早晨，一頓豐盛的生態(tài)早餐喚醒瞌睡，伴著晨曦溯溪、巖壁上體驗(yàn)飛拉達(dá)，晚上在山谷的帳篷酒店里偎著暖爐、賞星看月。老君山的魅力，吸引著越來越多的游客。

抓基礎(chǔ)，強(qiáng)配套。兒童馬桶、尿布臺(tái)、大小洗手池搭配麗江東巴文掛畫、綠色植物……這不是五星級(jí)酒店的衛(wèi)生間，是麗江古城旅游廁所的標(biāo)配。“十三五”期間，全省建成使用國家A級(jí)以上旅游廁所3606座，實(shí)施旅游連接公路和旅游環(huán)線“斷頭路”建設(shè)項(xiàng)目165個(gè)，建成州市級(jí)游客服務(wù)中心16個(gè)、景區(qū)游客服務(wù)中心227個(gè)，全面改善和提升云南旅游公共服務(wù)保障能力。

抓開放，拓市場。主動(dòng)服務(wù)和融入“一帶一路”建設(shè)，推進(jìn)面向南亞東南亞輻射中心建設(shè)，鞏固完善大湄公河次區(qū)域、孟中印緬、泛珠三角區(qū)域、大香格里拉旅游區(qū)、滇桂黔民族文化旅游示范區(qū)等合作機(jī)制。2015年至2018年，全省海外游客從570.1萬人次增加到700萬人次，年均增長7%。（記者 王歡 劉子語）