新華社長(zhǎng)沙1月22日電 題：湖南長(zhǎng)沙：“老”火車站里智能服務(wù)出新招

新華社記者 高文成

春運(yùn)大幕開啟，建成通車已超40年的長(zhǎng)沙火車站借助大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用重點(diǎn)旅客智能服務(wù)系統(tǒng)、廁所蹲位智能引導(dǎo)系統(tǒng)等手段，讓旅客在“老”火車站里享受到了智能服務(wù)的新體驗(yàn)。

今年47歲的夏清奇是長(zhǎng)沙站的一名值班站長(zhǎng)，這是她工作以來(lái)的第25個(gè)春運(yùn)。她值班時(shí)隨時(shí)查看觸屏對(duì)講機(jī)上的“客信通”重點(diǎn)旅客智能服務(wù)系統(tǒng)，這讓客運(yùn)服務(wù)“更主動(dòng)、更精準(zhǔn)”。

夏清奇介紹，這一系統(tǒng)在驗(yàn)票閘機(jī)處自動(dòng)識(shí)別65歲及以上老人的信息，并推送給進(jìn)站口客運(yùn)值班員和值班站長(zhǎng)的手持終端。如果旅客提出服務(wù)要求，夏清奇就會(huì)協(xié)調(diào)志愿者把旅客從進(jìn)站口帶到重點(diǎn)旅客候車室并協(xié)助上車，服務(wù)的主要群體是老、弱、病、殘、孕等需要特殊照顧的人。

“以前是旅客自己到候車室，我們等旅客來(lái)要服務(wù)?，F(xiàn)在則是我們主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)旅客，把旅客接進(jìn)來(lái)?！毕那迤嬲f(shuō)。

春運(yùn)前夕長(zhǎng)沙火車站還對(duì)站內(nèi)4個(gè)候車室的衛(wèi)生間進(jìn)行升級(jí)改造，啟用廁所蹲位智能引導(dǎo)系統(tǒng)。在衛(wèi)生間門口裝設(shè)電子顯示屏，屏幕顯示同一樓層衛(wèi)生間內(nèi)空間平面圖例，標(biāo)明各個(gè)蹲位使用情況，方便旅客更直觀地了解衛(wèi)生間使用情況。

另外，長(zhǎng)沙火車站候車大廳和售票大廳內(nèi)還設(shè)有旅客服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，能查詢候車地點(diǎn)、乘車時(shí)間、引導(dǎo)地圖等出行資訊。如旅客需要幫助，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)求助，并可對(duì)當(dāng)班工作人員的儀容、著裝、引導(dǎo)、服務(wù)態(tài)度以及車站候車環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“工作人員和旅客的素質(zhì)都提高了，加上智能化手段做幫手，我們之間的關(guān)系變得更加和諧了。”夏清奇說(shuō)。