診療更安全 就診更便利 溝通更有效 體驗(yàn)更舒適──
“百日行動”為百姓健康護(hù)航

市衛(wèi)生健康委在全市開展“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)感受百日行動”以來，聚焦患者最急、最憂、最想的問題，出臺了10項(xiàng)服務(wù)舉措，提升各醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾就診獲得感。全市各醫(yī)院將解決群眾看病難、就醫(yī)難中看得準(zhǔn)、見效快的措施作為先導(dǎo)，在全行業(yè)掀起了改善醫(yī)療服務(wù)行動的熱潮。

我們相信，“百日行動”絕不僅僅是100天，更不會是一陣風(fēng)，而是會形成長效機(jī)制，為百姓的生命健康保駕護(hù)航。

智能掛號 老年人也點(diǎn)贊

每天早晨7點(diǎn)，王方紅都會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在三中心醫(yī)院門急診的自助掛號繳費(fèi)機(jī)旁，為患者們解疑答難，講解自助系統(tǒng)的好處和使用方法。

看病就醫(yī)讓人怵頭的頭一個(gè)就是排隊(duì)，智慧醫(yī)療就是優(yōu)化門急診服務(wù)流程的重要舉措，但醫(yī)院里長期就診治療的老年患者占較大比例，對這項(xiàng)新事物接受起來確實(shí)有困難。為此，三中心醫(yī)院專門成立了王方紅等15人組成的推廣員隊(duì)伍。

張鴻達(dá)大爺是三中心醫(yī)院的老病號，與眾多老年人一樣，在醫(yī)院自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)推廣初期，不能接受這種新型方式，仍然選擇在人工窗口排隊(duì)等候。張大爺說：“我當(dāng)時(shí)確實(shí)有顧慮，沒有智能手機(jī)，而且怕錢存到手機(jī)里就沒了，更不會操作這個(gè)自助系統(tǒng)。多虧了小王她們，一遍一遍不厭其煩地講解，我才學(xué)會使用自助系統(tǒng)，用上才知道這種自助掛號繳費(fèi)方式真是太方便了！”

一站服務(wù) 辦住院不跑腿兒

辦住院手續(xù)也不是一件輕松的事兒。由于出入院手續(xù)涉及醫(yī)院里財(cái)務(wù)、醫(yī)保等10多個(gè)部門，患者需要多點(diǎn)位、多次往返，趕上人多時(shí)，花上三四個(gè)小時(shí)一點(diǎn)兒也不稀罕。

為了解決患者無法第一時(shí)間住院的難題，醫(yī)大總醫(yī)院成立了獨(dú)立的住院服務(wù)中心?；颊咿k住院，除了需要門診醫(yī)生開具住院證外，剩下的所有入院及出院手續(xù)均可通過設(shè)置在每個(gè)住院樓的住院服務(wù)中心一站式完成，一改以往各個(gè)窗口排長隊(duì)的情景。

該院住院服務(wù)中心護(hù)士長馬麗婭說：“以前十幾個(gè)部門各有各的操作平臺和系統(tǒng)，患者得多次排隊(duì)辦理住院手續(xù)?，F(xiàn)在方便了，患者只要到住院服務(wù)中心，就可以享受一站式服務(wù)?！?/p>

在住院服務(wù)中心，記者見到了正給父親辦理住院手續(xù)的王蓉蓉女士。她告訴記者，這個(gè)系統(tǒng)太方便了，她僅用了兩分多鐘就辦完了所有的手續(xù)，算上剛才排隊(duì)等候的時(shí)間，加一塊兒也沒超過十分鐘就搞定了。這不，住院腕帶都在這里一塊兒打印出來了，她這就給父親戴上送他去病房。于雪芳女士也是剛辦完住院手續(xù)，她的母親跟兒子恰巧一塊兒住進(jìn)了總醫(yī)院。她說，這要在以前，光辦手續(xù)就夠她忙的，現(xiàn)在智能服務(wù)真是方便，給她省了大事兒。

重復(fù)掛號 數(shù)量減八成

市衛(wèi)生健康委黨委書記、主任王建國表示，“百日行動”創(chuàng)建了診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)每日重復(fù)掛號數(shù)量減少了82.6%，為患者節(jié)省掛號費(fèi)7000多萬元；39家三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成了標(biāo)準(zhǔn)化智慧門診建設(shè)，使患者可通過手機(jī)APP進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約；全市80家二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了急診分級分區(qū)救治和管理，最大限度利用和發(fā)揮現(xiàn)有急救醫(yī)療資源，讓急癥患者得到及時(shí)、有效救治；全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)保障慢性病、老年病14天用藥，對部分基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)無法診治的?？萍膊》€(wěn)定期患者，可以保證30天用藥。

據(jù)悉，為了鞏固工作成效，市衛(wèi)生健康委將細(xì)化進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動各項(xiàng)措施，量化為各項(xiàng)工作指標(biāo)，指導(dǎo)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展工作，定期開展評價(jià)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，鞏固工作成果，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施，加快提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為百姓的生命健康保駕護(hù)航。（記者 徐楊）