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一條熱線連萬家:北京12345熱線上半年受理群眾來電300多萬件

2019-07-30 15:52 來源: 新華社
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新華社北京7月30日電(記者 王君璐)記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到,2019年上半年,北京市12345市民服務(wù)熱線受理市民來電304.9萬件,直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)43.1萬件,一批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到解決。

據(jù)了解,今年以來,北京市把12345熱線市民反映訴求“接訴即辦”工作作為深化“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革的總牽引,堅持黨建引領(lǐng),建立基層治理的應急機制、服務(wù)群眾的響應機制、打通抓落實“最后一公里”工作機制。自2019年1月1日起,12345熱線將街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直派各街鄉(xiāng)鎮(zhèn),并要求迅速響應,做到能辦的快辦;需要聯(lián)合辦的及時“吹哨”,與相關(guān)委辦局共同辦;需要進一步研究辦理和回復的,及時做好溝通解釋和安撫工作,妥善解決百姓訴求。半年來,各區(qū)群眾訴求辦理響應率、解決率和滿意率逐步提升。

北京市還穩(wěn)步推進各類服務(wù)熱線的清理整合,將與群眾生活密切相關(guān)、具有城市管理和公共服務(wù)職能的政府部門及公共服務(wù)企事業(yè)單位的投訴、舉報、咨詢等電話整合到12345市民服務(wù)熱線,實現(xiàn)了“一條熱線聽訴求”。今年以來,北京市12330知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴與維權(quán)援助熱線和北京市市場監(jiān)督管理局12315熱線也已納入12345熱線平臺,96310城管熱線將于年底前完成整合。

【我要糾錯】責任編輯:雷麗娜
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