芮瓊是一名電梯應急電話96333的接線員，在南京市新城科技園的一棟辦公樓里，每天三班倒?！拔冶焕щ娞萘?，地點是鳳臺南路28號南京民辦實驗學校?！苯拥诫娫捄?，芮瓊立即通知該電梯維保單位，6分10秒后，系統(tǒng)消息提示被困人員救出。這樣的電梯被困求救電話，在南京市電梯應急處置服務平臺上平均每天響起22次。

隨著電梯保有量的持續(xù)快速增長、老舊電梯逐年增多，人員被困電梯時有發(fā)生，居民安全保障壓力不斷增大。日前，省市場監(jiān)管局局長、黨組書記朱勤虎帶領“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研組，來到南京市特種設備安全監(jiān)督檢驗研究院專題調(diào)研全省電梯應急處置服務平臺建設。

“通過撥打96333，救援人員多久能到達？”在南京市96333電梯應急處置服務客戶熱線中心，朱勤虎問?！耙话?0分鐘之內(nèi)就能到達。按要求在30分鐘之內(nèi)，如果電梯廠家的一級維保單位不能到，就立即啟動二級方案，請中心簽約維保單位趕赴現(xiàn)場?！蹦暇┦刑貦z院院長丁樹慶回答說，救援人員到現(xiàn)場平均用時11.2分鐘，現(xiàn)場實施救援平均用時5.4分鐘。

此前，調(diào)研組成員在蘇北某地一居民小區(qū)暗訪調(diào)研時，曾在半小時內(nèi)數(shù)次撥打當?shù)仉娞堇司仍娫?2345，均占線?！斑@意味著，沒有達到30分鐘之內(nèi)救援到達的要求。”朱勤虎說，電梯被困求救，事關百姓安危，因此對救援時間要求非常高。

我省現(xiàn)有電梯超過62萬余臺，其中乘客電梯和載貨電梯共54萬余臺。目前，我省已經(jīng)建成了以96333號碼為主、12345或者119號碼為輔的電梯應急救援呼叫中心，在全國率先完成了以設區(qū)市為單位實現(xiàn)電梯應急救援全覆蓋的目標。

但是，相比96333電梯應急救援呼號，12345、119也承擔著更大范圍的來電咨詢、各類求救任務。調(diào)研組認為，為了提高電梯困人的處置速度和效率，需要盡快在全省統(tǒng)一呼號，將96333作為統(tǒng)一的救援號碼，要在全省每臺電梯推廣使用，要讓被困人員第一時間聯(lián)系救援力量。

為了倒逼電梯廠家、維保單位提高產(chǎn)品、服務質量，我省自2013年印發(fā)了《關于加強城市電梯困人應急救援網(wǎng)絡建設的指導意見》，要求13個設區(qū)市建立責任明確、預警有效、響應及時、解救迅速的電梯困人應急救援網(wǎng)絡。截至2016年12月底，我省在全國率先建成了省級數(shù)據(jù)中心，加強了電梯故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和風險監(jiān)測預警。

省市場監(jiān)管局特種設備安全監(jiān)察處副處長許綱介紹，建成省級數(shù)據(jù)中心，加強對電梯故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和風險監(jiān)測預警，目的是倒逼電梯廠家、維保單位提高電梯生產(chǎn)制造、使用、維護的質量。

目前，全省電梯應急處置平臺覆蓋率達到87.2%，數(shù)據(jù)信息接入率超過64%，這意味著數(shù)據(jù)歸集不及時。調(diào)研組在調(diào)研中了解到，具體來說，南京、南通、淮安、無錫等地與省電梯應急處置平臺的技術架構相同，基本上實現(xiàn)了正常對接，數(shù)據(jù)定期向省平臺傳輸。但是，還有一些設區(qū)市雖然能夠定期傳輸數(shù)據(jù)，不過數(shù)據(jù)質量不高。主要原因在于部分電梯場所分類未填或不規(guī)范、部分故障代碼存在錯誤、一部分地址信息不詳細、少數(shù)電梯注冊代碼有錯誤等。

朱勤虎表示，要牢固樹立以人民為中心的思想，把加強全省電梯應急處置服務平臺建設作為今年省局一項重要工作和民生實事工程，全力推進實施。不僅要盡快統(tǒng)一96333應急救援呼號，還要統(tǒng)一電梯編號，將其作為電梯的身份證號碼實現(xiàn)精準定位；要統(tǒng)一數(shù)據(jù)歸集，逐步實現(xiàn)電梯基礎數(shù)據(jù)、運行使用、故障維護等數(shù)據(jù)的及時、全面、準確歸集；要統(tǒng)一軟件平臺，提高救援及時性和有效性；要統(tǒng)一展示平臺，將電梯應急處置服務平臺納入全省市場監(jiān)管信息化總體規(guī)劃，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和軟件系統(tǒng)融合；要統(tǒng)一公示信息，通過數(shù)據(jù)分析，定期向社會公布電梯生產(chǎn)、銷售、質量、安全等情況，倒逼電梯制造業(yè)企業(yè)和相關維保單位提高產(chǎn)品質量、加強售后服務、切實履行主體責任。今年年底前，要完成96333呼叫號碼統(tǒng)一、電梯編號統(tǒng)一、應急數(shù)據(jù)歸集工作統(tǒng)一；明年一季度前，基本建成統(tǒng)一信息共享軟件平臺，加快建設統(tǒng)一展示平臺和統(tǒng)一信息公示平臺。