今年初的教育大會(huì)上，我省提出教育“四零”承諾，全省教育系統(tǒng)積極落實(shí)省政府部署要求，大力推進(jìn)“四零”承諾落實(shí)落地，取得積極成效，第三方評(píng)估群眾滿意度達(dá)到90.08%。但近期，省教育廳通過(guò)電話隨訪、現(xiàn)場(chǎng)暗訪等方式“走流程”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“四零”承諾推進(jìn)中還存在服務(wù)不優(yōu)、流程不順、信息不暢、執(zhí)行不準(zhǔn)等問(wèn)題。為進(jìn)一步做好新學(xué)期“四零”承諾工作，不斷提升人民群眾滿意度，3日，《省教育廳關(guān)于進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)中小學(xué)“四零”承諾工作的通知》正式公布。

新學(xué)期開(kāi)始，省教育廳將提升服務(wù)水平，讓學(xué)生入學(xué)建籍、學(xué)籍變動(dòng)情況網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦，方便群眾辦事，同時(shí)，針對(duì)“零擇位”“零指定”群眾滿意度低于“零擇?！薄傲銚癜唷钡那闆r，將有針對(duì)性的進(jìn)行整改，把“四零”承諾進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)。

省教育廳調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別教育行政部門和學(xué)校存在對(duì)“四零”承諾政策解讀不夠準(zhǔn)確、手續(xù)相對(duì)繁瑣等情況。為此，省教育廳將修訂完善《義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)籍管理實(shí)施細(xì)則》，并組織開(kāi)展學(xué)籍信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，借助信息化管理手段，不斷提升服務(wù)水平，強(qiáng)化“人籍一致”管理。

“我們將優(yōu)化招生錄取、入學(xué)建籍、異動(dòng)審批等工作流程”，省教育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，省教育廳將利用官網(wǎng)官微等拓寬信息獲得和事項(xiàng)辦理渠道，探索便民高效的服務(wù)機(jī)制，并嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)和一次性告知制度，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少證明，讓信息多跑路、百姓少跑腿，把群眾當(dāng)成親人一樣主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，努力提升樹(shù)立教育系統(tǒng)良好形象，不斷提升人民群眾滿意度。

除了加強(qiáng)服務(wù)，省教育廳還要強(qiáng)化招生政策、招生計(jì)劃、招生范圍、招生條件等信息公開(kāi)，形成陽(yáng)光透明的工作機(jī)制，以信息化、公開(kāi)化等手段，杜絕暗箱操作可能，贏得群眾支持和信任。

采訪中，記者了解到，從群眾滿意度第三方評(píng)估結(jié)果和“走流程”調(diào)研情況看，全省“四零”承諾推進(jìn)扎實(shí)，群眾總體滿意，但個(gè)別市地仍存在政策落實(shí)不到位的情況，部分市地綜合滿意度與全省平均水平還有較大差距。同時(shí)，“四零”承諾在部分方面還有執(zhí)行不平衡的現(xiàn)象，全省“零擇位”滿意度為89.24%，“零指定”滿意度為88.32%，與“零擇校”“零擇班”滿意度有差距。

省教育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在新學(xué)期，我省將突出問(wèn)題導(dǎo)向，把滿意率低的“零擇座”“零指定”作為重點(diǎn)，把群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”學(xué)校、民辦學(xué)校作為關(guān)鍵。省教育廳將在開(kāi)學(xué)后，組成調(diào)研組，對(duì)各地“四零”承諾落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，各地也將加強(qiáng)對(duì)本地及學(xué)?！八牧恪背兄Z推進(jìn)落實(shí)的檢查，抓住開(kāi)學(xué)初的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，深入各地各校對(duì)分班、排座、先優(yōu)模評(píng)選等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并依據(jù)學(xué)籍系統(tǒng)重點(diǎn)查驗(yàn)有無(wú)“走后門”入學(xué)，有無(wú)新增“大班額”等違規(guī)行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)和糾正。

省教育廳近期還對(duì)各地“四零”承諾監(jiān)督舉報(bào)電話進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)部分縣（市、區(qū)）存在預(yù)留電話不準(zhǔn)確、空號(hào)或無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象。省教育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這反映出“四零”承諾落實(shí)在細(xì)節(jié)上、末端上還有差距，省教育廳將充分發(fā)揮第三方權(quán)威評(píng)估結(jié)果的指導(dǎo)運(yùn)用，要求群眾滿意度低的市地要認(rèn)真排查工作不實(shí)不細(xì)的方面，采取有力措施，加大整改力度，力爭(zhēng)在開(kāi)學(xué)初取得明顯成效，確保“四零”承諾落細(xì)落小落靠。（記者 衣春翔）