關于設立應對疫情心理援助熱線的通知
肺炎機制發(fā)〔2020〕18號

各省、自治區(qū)、直轄市應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制（領導小組、指揮部）：

當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關鍵時期，31個省份啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，展開了疫情防控阻擊戰(zhàn)。為做好防控疫情的社會心理服務工作，向公眾提供心理支持、心理疏導等服務，預防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線（以下簡稱“心理熱線”），現(xiàn)將有關要求通知如下：

一、省級或者地市級衛(wèi)生健康行政部門要切實負起責任，統(tǒng)一組織協(xié)調當?shù)匦睦頍峋€，組建熱線技術專家組，提供技術支持。要盡快評估衛(wèi)生健康、教育、民政等部門、學會、協(xié)會等社會組織已開通的心理熱線的服務能力，依托有條件的熱線設立專席，開通疫情應對心理援助專線。每條熱線至少開通2個坐席，結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務。地方政府應當對熱線主辦機構給予適當經(jīng)費補助。

二、各地要通過電視、官方網(wǎng)站等多種媒體及時向社會公布心理熱線電話號碼，讓群眾廣泛了解。有條件的地方應向電信部門申請開通熱線電話短號碼，方便群眾記憶和撥打。

三、各地衛(wèi)生健康行政部門要指導、協(xié)調熱線主辦機構盡快組建、充實熱線工作團隊，鼓勵有心理咨詢和心理危機干預經(jīng)驗的精神衛(wèi)生、心理學專業(yè)人員、符合條件的社會心理服務志愿者，共同參與熱線服務。各地要按照已下發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》（肺炎機制發(fā)〔2020〕8號，可在國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)下載），針對不同人群的心理危機干預要點，對熱線工作人員進行針對性的培訓并進行技術支持和督導。

四、各地要加強心理熱線管理，使用規(guī)范的熱線服務流程，遵循心理熱線服務倫理原則，定時分析匯總來電咨詢的信息，了解和掌握公眾關注的熱點和各類來電人員的心理狀態(tài)，做好評估和預判。發(fā)現(xiàn)突出問題或可能發(fā)生應激事件時，要及時將相關信息報告當?shù)匦l(wèi)生健康行政部門。

國務院應對新型冠狀病毒感染的
肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制
2020年2月2日