新華社北京4月2日電（記者駱國駿、王君璐）記者2日從北京12345市民服務(wù)熱線了解到，2月20日12時(shí)至4月1日12時(shí)，北京12345熱線共接聽境外進(jìn)京人員疫情防控相關(guān)來電4.9萬余件，主要涉及境外進(jìn)京人員機(jī)場接轉(zhuǎn)、檢測、居家或集中觀察等疫情防控方面問題。

據(jù)了解，為配合社區(qū)一線防疫工作人員做好涉及外籍人士有關(guān)疫情防控提示、信息登記、體溫監(jiān)測等工作，幫助外籍人士及時(shí)掌握相關(guān)政策信息，積極配合防疫工作大局，北京市政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)合北京市外辦、北京外國語大學(xué)在疫情防控期間開通12345熱線涉外防疫服務(wù)專線，提供英語、法語、德語、西班牙語、俄語、日語、韓語、阿拉伯語等8種語言服務(wù)。

“我們圍繞12345熱線提供的常用8種外語服務(wù)，組織了130余人的志愿者團(tuán)隊(duì)?！北本┩鈬Z大學(xué)北京多語言服務(wù)中心志愿者負(fù)責(zé)人李鵬飛介紹，社區(qū)一線防疫工作人員、集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)相關(guān)工作人員在實(shí)際工作中遇到語言障礙，無法與外籍人士直接溝通時(shí)，可撥打12345熱線，由話務(wù)員轉(zhuǎn)接志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行三方通話，提供在線翻譯。

此外，北京第二外國語學(xué)院也專門組織36名教師參與12345熱線涉外防疫服務(wù)專線的翻譯工作。“團(tuán)隊(duì)上崗前對北京市防疫政策進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并制定了規(guī)范性表達(dá)文本，確保將政策信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給外籍人士。”北京第二外國語學(xué)院黨委書記顧曉園說。