“從門口順利地就進來了，大廳還有專門的愛心窗口，辦事方便多了?！比涨埃喴蔚奖本┦姓?wù)服務(wù)中心辦事的杜鵬除了享受到順暢的無障礙環(huán)境，還享受到貼心的全程陪同服務(wù)。記者從市政務(wù)服務(wù)局獲悉，目前全市462個政務(wù)服務(wù)大廳基本完成無障礙改造，特殊群體通過政務(wù)服務(wù)的“小小窗口”切實感受到“暖心服務(wù)”。

還沒進入辦事大廳，杜鵬就感受到了政務(wù)中心的“友好”。大廳門口的坡道平緩，坐著輪椅的杜鵬不用繞行即可進入。另一邊，無障礙停車位標(biāo)識顯眼、易找，4個停車位十分寬敞。今年10月，市政務(wù)服務(wù)中心還在入口處鋪裝了兩條盲道?！艾F(xiàn)在人行道的盲道和新裝的盲道能無縫銜接，而且一直通到大廳里面?！笔姓?wù)服務(wù)局審批管理處副處長陶冠霖介紹。

記者注意到，北京市政務(wù)服務(wù)大廳門口設(shè)有一個低位呼叫按鈕，摁下按鈕，很快有專人過來引導(dǎo)并陪同服務(wù)。普通服務(wù)臺的邊上就是為特殊群體服務(wù)的低位服務(wù)臺，除了安排專人服務(wù)，還擺了兩臺類似電腦大小的液晶顯示器?！斑@是我們今年引入的遠程手語翻譯機?！币娪浾咭苫螅展诹亟忉?，聽障人士可隨時通過“在線手語翻譯”為自己“代言”。

坐在這邊的聽障人士打著手語“說”自己要辦的業(yè)務(wù)，值守在后臺的專業(yè)手語翻譯可通過視頻翻譯給服務(wù)臺戴著耳機的工作人員。了解到聽障人士的具體辦事需求后，陪同服務(wù)人員會引導(dǎo)他到無障礙愛心窗口。令人驚喜的是，愛心窗口也有會手語的工作人員進行接待。

記者了解到，去年11月，隨著全市無障礙環(huán)境建設(shè)專項行動的開展，作為聯(lián)系企業(yè)和群眾的“總前臺、總窗口”，北京市政務(wù)服務(wù)大廳啟動無障礙改造。除了加裝盲道、入口坡化、劃設(shè)無障礙停車位，無障礙電梯外還安裝了雙層的扶手，無障礙衛(wèi)生間也煥然一新，自動門、C形抓桿、低位沖水鈕、掛衣鉤和置物臺一應(yīng)俱全。

市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了市級大廳，目前，全市三級462個政務(wù)服務(wù)大廳已全部開工建設(shè)，開工率100%；已完成建設(shè)任務(wù)455個，完工率98.5%，預(yù)計12月底前全部完工。

此外，市政府門戶網(wǎng)站首都之窗、16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站以及53個市級部門網(wǎng)站全部按照要求完成無障礙功能建設(shè)，支持網(wǎng)站無障礙瀏覽。基于平臺功能，支付寶、微信、百度等渠道的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用小程序無障礙相關(guān)功能已開發(fā)完成并投入試運行，可提供人臉識別登錄、語音輸入查詢及支付指紋識別密碼輸入等服務(wù)。（記者 任珊）