新華社蘭州12月12日電 題：社區(qū)服務(wù)助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”

新華社記者 崔翰超、何問

75歲的鄭輝芳是一名退休教師，今年在甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)甘家巷社區(qū)黨群服務(wù)中心當(dāng)起了學(xué)生，上起了“智能手機(jī)課”。

“社區(qū)教我們用智能手機(jī)，讓老年人也能跟得上時(shí)代，不掉隊(duì)?！编嵼x芳說。

如今，在線支付、視頻聊天等智能化功能早已普及，智能手機(jī)在鄭輝芳手里還跟過去的“磚頭機(jī)”沒兩樣。打電話、發(fā)短信、拍照片，就是她會(huì)使用的所有功能。

鄭輝芳也想體驗(yàn)新技術(shù)給生活帶來的改變。每次購物、出行，看著年輕人手拿一部手機(jī)就能解決一切問題，還能看視頻、新聞，鄭輝芳總是羨慕不已。

讓她最頭疼的還是去醫(yī)院的時(shí)候。目前，許多醫(yī)院都已上線網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。因?yàn)椴粫?huì)操作智能手機(jī)，她每次只能自己去醫(yī)院掛號(hào)，往往排隊(duì)半天，還掛不上號(hào)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，由于不會(huì)出示健康碼，她更是寸步難行。

“感覺快要跟時(shí)代脫節(jié)了?！编嵼x芳的孩子也教過她智能手機(jī)的使用方法，但總是一學(xué)就忘。

鄭輝芳并不是個(gè)例，許多老年人因?yàn)楦簧霞夹g(shù)迭代的速度，享受不了科技發(fā)展帶來的紅利，甚至連日常生活都受到影響。

10月，鄭輝芳報(bào)名參加了社區(qū)為老年人開設(shè)的智能手機(jī)培訓(xùn)課程。

課上，年輕的社區(qū)工作人員變成了老師，給老人們講解智能手機(jī)的使用方法。從調(diào)整字體大小講到如何通過手機(jī)App的認(rèn)證。

“為了適應(yīng)老年人的學(xué)習(xí)節(jié)奏，我們專門制作了紙質(zhì)版的教材，讓老人們及時(shí)學(xué)習(xí)，有效復(fù)習(xí)?！痹诖斯ぷ鞯母拭C柏草木社會(huì)工作服務(wù)中心項(xiàng)目主管耿瀟表示，在實(shí)操過程中，老師還會(huì)給學(xué)員普及各類知識(shí)防止電信詐騙，幫助他們安全、放心地使用智能手機(jī)。

隨著課程的開展和街坊鄰居的口耳相傳，來此上課的老年人越來越多，社區(qū)工作人員告訴記者，五次課程共培訓(xùn)老人100人次。

“我們想利用‘軟服務(wù)’解決‘硬問題’，幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’?！备始蚁锷鐓^(qū)黨委書記楊鈺娟表示，許多老人在使用智能手機(jī)等數(shù)字化設(shè)備時(shí)存在困難，社區(qū)便在每周四上午開設(shè)老年人智能手機(jī)培訓(xùn)課程。

11月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。方案明確提出，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。

如今，鄭輝芳不僅能熟練操作智能手機(jī)，使用二維碼收付款、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)等功能，還時(shí)常和遠(yuǎn)在外地求學(xué)的孫子視頻聊天。智能技術(shù)的使用，既滿足了生活需求，也拉近了她和家人的距離。

66歲的尹春元是鄭輝芳的培訓(xùn)班同學(xué)。學(xué)成歸來后，手機(jī)上的虛擬棋盤替代了木桌上的楚河漢界，智能手機(jī)也拓展了他的娛樂生活。癡迷象棋的他每天都會(huì)在手機(jī)上來玩幾局過過癮?！霸谑謾C(jī)上下棋還不賴呢！”他說。

還有兩個(gè)多月就到農(nóng)歷春節(jié)了。鄭輝芳和尹春元都想趕趕潮流，用手機(jī)給孫輩發(fā)紅包。“讓孩子們看看，我也會(huì)用智能手機(jī)了！”鄭輝芳說。