萊陽市拓寬政務(wù)公開渠道打造“智慧醫(yī)?！逼放?/span>

為方便參保對象及時了解和辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)，萊陽市拓寬政務(wù)公開渠道，全面實行政務(wù)服務(wù)標準化、最小化、在線化、生態(tài)化“四化”建設(shè)，及時向參保對象公開相關(guān)政策，切實破解醫(yī)療保障領(lǐng)域信息公開的“痛點”“難點”“堵點”。

一、“線上線下”齊發(fā)力，解群眾最“盼”的事

通過政府門戶網(wǎng)站、公眾號、電視、宣傳頁等多種渠道，廣泛公開醫(yī)保相關(guān)的政策,讓群眾看得到。優(yōu)化辦事指南,將大廳辦理事項、辦理流程、辦理電話、監(jiān)督電話、咨詢電話全部在網(wǎng)上公開，讓群眾看得懂。樹立和導入服務(wù)標準，優(yōu)化大廳布局，重組“綜合柜員制”窗口，“一窗受理”醫(yī)保業(yè)務(wù)，合理配備查詢自助服務(wù)設(shè)備，建設(shè)規(guī)范、標準、有序、科學的醫(yī)保服務(wù)大廳。

二、優(yōu)化制度設(shè)計，精簡辦理環(huán)節(jié)，做群眾最“怨”的事

推行“極簡”主義，提倡減事項、減流程、減時間、減次數(shù)。深化服務(wù)流程再造，全面推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“六統(tǒng)一”，對職工醫(yī)療保障、居民醫(yī)療保障、協(xié)議定點醫(yī)藥機構(gòu)三大領(lǐng)域18類34項民生服務(wù)事項,實施流程重構(gòu)重塑，實現(xiàn)精細化管理、便捷化服務(wù)、平臺化操作。

三、推行掌辦服務(wù)，抓群眾最“急”的事

進一步拓展“信息化+醫(yī)?！钡臉I(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，將醫(yī)保業(yè)務(wù)搬上了省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、醫(yī)保官網(wǎng)、微信公眾號和支付寶小程序，及時開發(fā)經(jīng)辦機構(gòu)“中心端統(tǒng)一受理平臺”，使醫(yī)保外網(wǎng)申請與中心受理無縫銜接，達到統(tǒng)一受理、及時反饋，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“窗口跑”到醫(yī)保業(yè)務(wù)“掌上辦”的成功轉(zhuǎn)變。目前，除醫(yī)療費手工報銷、個人賬戶資金提取等暫由現(xiàn)場辦理的事項外，其余15項醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)了“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。