“一網(wǎng)通辦”現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)智能引導(dǎo)。供圖

“一網(wǎng)通辦”是上海徐匯區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)追求和金字招牌。作為國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上海唯一的示范區(qū)，徐匯區(qū)圍繞“一號(hào)、一網(wǎng)、一門(mén)、一窗、一次”改革目標(biāo)，構(gòu)建“指尖上、家門(mén)口、一體化”的工作體系，提升企業(yè)群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度。

“做實(shí)‘一網(wǎng)通辦’政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，徐匯區(qū)主要在觀(guān)念轉(zhuǎn)變、權(quán)利再造、技術(shù)賦能、空間重塑四個(gè)方面下功夫?！鄙虾Ｊ行靺R區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)指出，圍繞構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下融合的高效政務(wù)服務(wù)新模式，通過(guò)突出科技支撐在云端、就近便捷有溫度、智慧共享大集成，打造特色政務(wù)服務(wù)。

運(yùn)輸機(jī)器人“徐小遞”遞送辦事材料。供圖

徐匯區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)表示，徐匯區(qū)正努力推進(jìn)審批“兩集中”，力爭(zhēng)率先做到部門(mén)審批事項(xiàng)向部門(mén)一個(gè)科室集中，部門(mén)審批科室向行政服務(wù)中心集中，并設(shè)立首席審批官制度，從而實(shí)現(xiàn)審批職能和人員集中管理。今年3月以來(lái)，依托上海市開(kāi)辦企業(yè)“一窗通”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)辦企業(yè)必須環(huán)節(jié)由7個(gè)減少到3個(gè)，流程耗時(shí)從22天縮短至3天。

談及“一網(wǎng)通辦”服務(wù)中“聯(lián)審平臺(tái)”改革給企業(yè)帶來(lái)的好處，香港恒基兆業(yè)地產(chǎn)股份有限公司副工程經(jīng)理曾祥建深有體會(huì)。此前他們?cè)谛靺R濱江的項(xiàng)目通過(guò)“聯(lián)審平臺(tái)”辦理，施工許可從原來(lái)需要200多天縮減為41天。

“比如其中的施工圖審查和規(guī)劃許可證受理，按以前的流程各需25個(gè)工作日，現(xiàn)在同步受理依次發(fā)證，大大節(jié)省了時(shí)間?！痹榻ㄕf(shuō)，“聯(lián)審平臺(tái)”的搭建不僅簡(jiǎn)化了流程，更強(qiáng)調(diào)事中事后監(jiān)管。在平臺(tái)的搭建過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)多次組織培訓(xùn)，并開(kāi)通電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)供咨詢(xún)，也給了企業(yè)很大幫助。

政務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)化上，徐匯針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)建立知識(shí)庫(kù)，轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)數(shù)據(jù)，活化為知識(shí)圖譜，尤其對(duì)企業(yè)群眾辦件量最大的TOP100審批服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)施更加精準(zhǔn)、個(gè)性的政務(wù)服務(wù)。

“大數(shù)據(jù)不僅可便于政府調(diào)配全區(qū)辦事人員布局，也是事中事后監(jiān)管的重要手段?！毙靺R區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)告訴記者，目前徐匯已完成26個(gè)部門(mén)、2200個(gè)政務(wù)數(shù)據(jù)資源的編目梳理，歸類(lèi)歸源的數(shù)據(jù)項(xiàng)5萬(wàn)余項(xiàng)，整合企業(yè)法人、自然人、信用信息等33個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，匯聚數(shù)據(jù)記錄2.5億條。

“一網(wǎng)通辦”全科式綜合窗口。供圖

此外，徐匯區(qū)與區(qū)內(nèi)知名人工智能企業(yè)合作，推進(jìn)人工智能應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工”到“智能”的跨越。啟用“人工智能首席服務(wù)官”團(tuán)隊(duì)，提供智能咨詢(xún)、智能引導(dǎo)、智能遞送、智能預(yù)審等服務(wù)，包括運(yùn)輸機(jī)器人“徐小遞”、咨詢(xún)引導(dǎo)機(jī)器人“徐小智”、政策咨詢(xún)機(jī)器人“徐小境”及法律服務(wù)機(jī)器人“徐小法”，能夠清晰識(shí)別語(yǔ)音語(yǔ)義并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和答復(fù)。

據(jù)悉，徐匯當(dāng)前正在加快推進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)實(shí)體大廳2.0版改造，預(yù)計(jì)9月底前完工。通過(guò)重塑五大政務(wù)服務(wù)新空間，打造體現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”最新理念和未來(lái)趨勢(shì)的典范大廳。(王子濤)