“一網(wǎng)通辦”現(xiàn)場取號智能引導(dǎo)。供圖

“一網(wǎng)通辦”是上海徐匯區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的目標(biāo)追求和金字招牌。作為國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上海唯一的示范區(qū)，徐匯區(qū)圍繞“一號、一網(wǎng)、一門、一窗、一次”改革目標(biāo)，構(gòu)建“指尖上、家門口、一體化”的工作體系，提升企業(yè)群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度。

“做實‘一網(wǎng)通辦’政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，徐匯區(qū)主要在觀念轉(zhuǎn)變、權(quán)利再造、技術(shù)賦能、空間重塑四個方面下功夫?！鄙虾Ｊ行靺R區(qū)委副書記、區(qū)長指出，圍繞構(gòu)建線上線下融合的高效政務(wù)服務(wù)新模式，通過突出科技支撐在云端、就近便捷有溫度、智慧共享大集成，打造特色政務(wù)服務(wù)。

運輸機器人“徐小遞”遞送辦事材料。供圖

徐匯區(qū)委副書記、區(qū)長表示，徐匯區(qū)正努力推進(jìn)審批“兩集中”，力爭率先做到部門審批事項向部門一個科室集中，部門審批科室向行政服務(wù)中心集中，并設(shè)立首席審批官制度，從而實現(xiàn)審批職能和人員集中管理。今年3月以來，依托上海市開辦企業(yè)“一窗通”網(wǎng)上服務(wù)平臺，開辦企業(yè)必須環(huán)節(jié)由7個減少到3個，流程耗時從22天縮短至3天。

談及“一網(wǎng)通辦”服務(wù)中“聯(lián)審平臺”改革給企業(yè)帶來的好處，香港恒基兆業(yè)地產(chǎn)股份有限公司副工程經(jīng)理曾祥建深有體會。此前他們在徐匯濱江的項目通過“聯(lián)審平臺”辦理，施工許可從原來需要200多天縮減為41天。

“比如其中的施工圖審查和規(guī)劃許可證受理，按以前的流程各需25個工作日，現(xiàn)在同步受理依次發(fā)證，大大節(jié)省了時間?！痹榻ㄕf，“聯(lián)審平臺”的搭建不僅簡化了流程，更強調(diào)事中事后監(jiān)管。在平臺的搭建過程中，相關(guān)部門多次組織培訓(xùn)，并開通電話專線供咨詢，也給了企業(yè)很大幫助。

政務(wù)事項數(shù)據(jù)化上，徐匯針對標(biāo)準(zhǔn)化事項建立知識庫，轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)數(shù)據(jù)，活化為知識圖譜，尤其對企業(yè)群眾辦件量最大的TOP100審批服務(wù)事項，通過大數(shù)據(jù)分析，實施更加精準(zhǔn)、個性的政務(wù)服務(wù)。

“大數(shù)據(jù)不僅可便于政府調(diào)配全區(qū)辦事人員布局，也是事中事后監(jiān)管的重要手段?！毙靺R區(qū)委副書記、區(qū)長告訴記者，目前徐匯已完成26個部門、2200個政務(wù)數(shù)據(jù)資源的編目梳理，歸類歸源的數(shù)據(jù)項5萬余項，整合企業(yè)法人、自然人、信用信息等33個數(shù)據(jù)庫，匯聚數(shù)據(jù)記錄2.5億條。

“一網(wǎng)通辦”全科式綜合窗口。供圖

此外，徐匯區(qū)與區(qū)內(nèi)知名人工智能企業(yè)合作，推進(jìn)人工智能應(yīng)用，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工”到“智能”的跨越。啟用“人工智能首席服務(wù)官”團隊，提供智能咨詢、智能引導(dǎo)、智能遞送、智能預(yù)審等服務(wù)，包括運輸機器人“徐小遞”、咨詢引導(dǎo)機器人“徐小智”、政策咨詢機器人“徐小境”及法律服務(wù)機器人“徐小法”，能夠清晰識別語音語義并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和答復(fù)。

據(jù)悉，徐匯當(dāng)前正在加快推進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)實體大廳2.0版改造，預(yù)計9月底前完工。通過重塑五大政務(wù)服務(wù)新空間，打造體現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”最新理念和未來趨勢的典范大廳。(王子濤)