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大數(shù)據(jù)下政務(wù)公開模式新探索——記廣州市海珠區(qū)基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點

2018-08-31 15:02 來源: 廣州市海珠區(qū)人民政府網(wǎng)站
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國家核心期刊《中國標準化》在2018年第8期(上)中對我區(qū)政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作進行了報道,現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)報道全文:

大數(shù)據(jù)下政務(wù)公開模式新探索
——記廣州市海珠區(qū)基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點

推行基層政務(wù)公開是政府推進行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開,使公開權(quán)力運行全過程、政務(wù)服務(wù)全過程的重要方式。在行政審批、政務(wù)服務(wù)的建設(shè)基礎(chǔ)上,將政務(wù)公開制度化、標準化、信息化,讓群眾獲得更多與自身切身利益相關(guān)的、及時準確全面的政府信息,是滿足現(xiàn)階段人民群眾日益增長的美好生活需要的政府工作重要一環(huán)。由廣州市海珠區(qū)推動的基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點建設(shè)正取得顯著成效。

創(chuàng)新工作機制

2017年5月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《開展基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作方案》,海珠區(qū)入選成為全國15個省份的100個試點之一。承擔(dān)本次試點工作的廣州市海珠區(qū)人民政府政務(wù)管理辦公室(下列簡稱“海珠區(qū)政務(wù)辦”),根據(jù)廣東省實施方案制定并印發(fā)了海珠區(qū)推進政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作實施方案,成立以區(qū)長為組長,副區(qū)長、牽頭單位負責(zé)同志為副組長,各部門、街道主要負責(zé)同志為成員的試點工作專項領(lǐng)導(dǎo)小組。充分發(fā)揮各領(lǐng)域牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,形成上下聯(lián)動、緊密銜接的“1+6+8+N”工作模式:即1個牽頭單位、6個試點單位、8個政務(wù)公開重點領(lǐng)域以及全區(qū)所有部門和街道全覆蓋鋪開政務(wù)公開工作。廣東省人民政府辦公廳亦赴海珠區(qū)進行調(diào)研,圍繞就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會救助、社會保險、戶籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生、涉農(nóng)補貼、城市綜合執(zhí)法、養(yǎng)老服務(wù)等試點內(nèi)容,摸清找準基層單位開展試點工作存在的困難問題,并給予幫助。

梳理公開內(nèi)容

海珠區(qū)政務(wù)辦與廣東省標準化研究院合作,就事項標準化規(guī)范化梳理工作達成共識,以權(quán)力清單、責(zé)任清單、公共服務(wù)清單等為依據(jù),編制事項目錄標準,按條目方式主項細化分類,按事項名稱、設(shè)立依據(jù)、內(nèi)容要求、公開主體、公開方式、公開時限、“五公開”類別、事項性質(zhì)等方面,對八大試點領(lǐng)域事項進行三輪全面梳理,共梳理出政務(wù)公開事項883項,其中,權(quán)責(zé)清單對應(yīng)公開事項696項,公共服務(wù)清單對應(yīng)公開事項187項。編制《海珠區(qū)政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點事項一本通》,讓政務(wù)公開具體工作有了標準作業(yè)指南,提高了公開工作的標準化水平,讓業(yè)務(wù)人員理得清,讓老百姓看得懂。

規(guī)范公開程序

海珠區(qū)集合廣東省其他6家試點單位、省直主管部門、廣東省標準化研究院院編細編實公開流程。同時,在省府辦、省質(zhì)監(jiān)局的協(xié)調(diào)下,各試點、各省直單位共同協(xié)力,率先制定廣東省政務(wù)公開系列地方標準6項,包括政務(wù)公開術(shù)語、基本要求、目錄編制指南、運行管理、公眾意見處置、公開程序,已通過立項審批,并于2018年7月份開始對標準征求意見。其中,由海珠區(qū)主導(dǎo)的公開程序,從主動公開、依申請公開等方面編制公開標準流程圖,規(guī)范內(nèi)部流程、明確每一個環(huán)節(jié)的時限。海珠區(qū)亦從網(wǎng)站信息公開、政策解讀兩個方面制定海珠標準,推動發(fā)布、解讀、回應(yīng)有序銜接,實現(xiàn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過程公開。海珠區(qū)試點領(lǐng)域的6個職能部門結(jié)合基層工作實際已編繪完成12張主動公開和依申請公開流程圖,將政務(wù)公開的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要節(jié)點簡潔呈現(xiàn),形成全區(qū)全省統(tǒng)一的工作標準規(guī)范。

創(chuàng)新公開途徑

根據(jù)事項梳理情況以及廣東省、廣州市、海珠區(qū)公共平臺數(shù)據(jù)信息情況,以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段,首創(chuàng)集公開、查詢、統(tǒng)計、導(dǎo)航于一體的海珠區(qū)政務(wù)公開“e導(dǎo)通”系統(tǒng)(見圖1)。不僅讓數(shù)據(jù)“動”起來,更讓數(shù)據(jù)“用”起來。海珠區(qū)莊承汶副區(qū)長多次指示工作,要將海珠區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)與試點工作結(jié)合起來,要建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的“一朵云”、“一個庫”、“一個系統(tǒng)”,避免重復(fù)建設(shè),打破“信息孤島”;同時,認真了解群眾對網(wǎng)站信息的需求,提高政府網(wǎng)站內(nèi)容的吸引力,為群眾提供更加清晰、便利的政府信息,打造扁平化、一體化便民服務(wù)“一張網(wǎng)”。綜合涵蓋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、預(yù)防接種門診服務(wù)、長者助餐配餐點、家庭綜合服務(wù)中心、星光老年之家等公開內(nèi)容。通過清晰直觀、實時動態(tài)的可視化政務(wù)公開形式,為群眾提供及時、全面、準確的政務(wù)信息服務(wù),讓群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與。


圖1、海珠區(qū)e導(dǎo)通系統(tǒng)主頁截圖

2018年7月6日,《人民日報》要聞版《基層政務(wù)公開 對接百姓生活——全國100個地方試點政務(wù)公開標準化規(guī)范化》中報道:廣東海珠區(qū)試點開發(fā)政務(wù)公開“e導(dǎo)通”系統(tǒng),依靠云計算、大數(shù)據(jù)分析群眾辦事高頻事項,形成事項辦理熱力圖,主動推送辦事指南、事項咨詢、預(yù)約服務(wù)、辦理流程等信息。這是一項大數(shù)據(jù)背景下,政務(wù)公開方式方法的重要創(chuàng)新(見圖2)。政務(wù)公開應(yīng)緊跟時代發(fā)展變化,發(fā)揮大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、新媒體等新方式、新手段在政務(wù)公開工作中的作用,滿足社會公眾對政府信息的切身需求,加快法制、服務(wù)型政府建設(shè),推動政務(wù)公開更加透明。海珠區(qū)作為國務(wù)院基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化100個試點單位的試點之一,在做實“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上,積極創(chuàng)新謀劃“自選動作”,對政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、渠道等方面采取了諸多措施、突破創(chuàng)新,積極探索利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段,對就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會救護、社會保險、戶籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生、涉農(nóng)領(lǐng)域、城市綜合執(zhí)法、養(yǎng)老服務(wù)等八大試點領(lǐng)域中與群眾生活息息相關(guān)的政府公開信息進行分析和整合搭建而來。做到用最通俗的語言、最簡單的方式、將社會最關(guān)注、百姓最關(guān)心的內(nèi)容標準化公開,讓試點開展成果看得見、摸得著、用得上。

圖2、人民日報報道截圖

結(jié)語

直至2018年7月,試點工作已經(jīng)基本完成。海珠區(qū)政務(wù)辦黃津主任表示,繼全國試點工作推進會后,正嚴格對照驗收標準,組織開展自查自評。在此基礎(chǔ)上,邀請廣東省省情調(diào)查研究中心集中開展試點工作群眾滿意度測評。本次基層政務(wù)公開試點工作為政務(wù)公開觸角伸向基層提供了重要機遇,這是個良好的開端,不論從政府信息公開的內(nèi)容、方式、途徑,還是信息全面性、準確性等方面都有做到不斷完善和改進。本次試點工作對后續(xù)政務(wù)公開的工作也具有重要的指導(dǎo)意義,使得政策、信息等政務(wù)公開工作源頭更加規(guī)范化,更有效的促進了終端政務(wù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)等實體公眾服務(wù)措施的實施,提升了以琶洲政務(wù)服務(wù)中心為首的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量(見圖3);25個部門506項事項實現(xiàn)提速辦理,承諾時限比法定時限節(jié)約2966個工作日,整體提速率達50%。其中63%的非現(xiàn)場勘查類事項實現(xiàn)“最多跑一次”。在養(yǎng)老服務(wù)方面,開展長者大配餐服務(wù),通過在門戶網(wǎng)站、微信公眾號以及社區(qū)居委會等多個宣傳途徑,使眾多長者受惠。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域,出臺了《關(guān)于扶持人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實施意見》,通過政策解讀等一系列公開措施,吸引高素質(zhì)人才服務(wù)海珠,該《實施意見》在發(fā)布同年實現(xiàn)首次評定,兌現(xiàn)扶持金額1000余萬元,“一諾千金”體現(xiàn)海珠效率。海珠區(qū)政務(wù)辦后續(xù)還會在政務(wù)公開結(jié)合政務(wù)服務(wù)等方面采取更多措施,以公開促服務(wù),努力提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感。



圖3、廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心

【我要糾錯】責(zé)任編輯:石璐言
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