2008年2月27日15時，保監(jiān)會主席助理、新聞發(fā)言人袁力接受中國政府網(wǎng)專訪，就“保險業(yè)抗災救災，助災區(qū)恢復重建”與網(wǎng)民進行在線交流。
[主持人]據(jù)了解，在此次災害損失賠付過程中，保險公司采取了很多特事特辦的措施。具體來說，保險公司都對哪些特事采取了特辦措施？這些措施特別在什么地方？效果如何？對今后改進保險服務是否有借鑒意義？
[袁力]這次雨雪冰凍災害是50年，甚至在某些地方是百年一遇的特殊自然災害。保險業(yè)在以往工作中已經(jīng)探索出了“準確、迅速、主動、合理”的理賠八字方針。在這個特殊時期，全行業(yè)能夠從大局出發(fā)，在堅持原則的前提下，對保險的服務流程采取了一些特事特辦的方法。比如說，在實際理賠工作中，很多公司迅速開通了雨雪冰凍災害事故綠色理賠通道，簡化理賠環(huán)節(jié)，加快勘查定損和付賠款的速度。這里面舉個例子，比如湖南的電力設備損失比較嚴重，保險公司進行了預付賠款，為什么進行預付賠款呢？因為當時電網(wǎng)的倒塔都是在一些地形比較復雜的山區(qū)，理賠人員很難在事故發(fā)生后就及時趕到現(xiàn)場，不但理賠人員很難到現(xiàn)場，即使搶修人員都很難到現(xiàn)場。這個時候怎么辦？還要準備一些電網(wǎng)電塔設施的重建，需要一些資金。
那怎么辦呢？保險公司主動按照，也是保險理賠過程中的通行做法，對于一些大額賠付一時難以確定最終賠付數(shù)額時，為了應急，為了解決客戶的急需，預付一部分賠款。在湖南預付賠款額達到了6100多萬。貴州的人保向受災最為嚴重的貴州電網(wǎng)公司一次性預付賠款5000萬元，創(chuàng)造了人保公司有史以來最大的一單單筆保險公司預付賠款紀錄。還有其他的保險公司，包括平安財險、太保財險等等，這些公司對于一些小額的案件，實行了現(xiàn)場決賠。事故責任明確，損失在3000塊錢以下的案件，現(xiàn)場定損后立即付款，這就免除了一些客戶，特別是一些個人客戶，避免他們在冰雪中輾轉多次。這些都屬于特事特辦的一些做法。
再比如太平人壽陜西分公司推出了三項便民措施，客戶因雨雪導致意外，不受醫(yī)院等級的限制，可以就近醫(yī)療。因為過去在條款上是有規(guī)定的，在什么情況下在哪一級醫(yī)院進行治療。我覺得他們都是出于抗災理賠、顧全大局、切實保護老百姓利益的出發(fā)點，就是允許他們就近醫(yī)療。公司還實行百分之百住院探視、上門搜集理賠資料、送達賠款等等，這些便民利民措施受到社會各界的廣泛歡迎和肯定。我們認為，在這次抗擊冰凍雨雪災害過程中，各家保險公司有很多好的做法和成功的經(jīng)驗，我們應當系統(tǒng)地進行總結，并在今后的工作中，在全行業(yè)中進行推廣。
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