近日，中國銀監(jiān)會下發(fā)《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知》（以下簡稱《通知》），要求各商業(yè)銀行在積極推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務的同時，高度重視網(wǎng)上銀行安全問題，切實維護廣大網(wǎng)上銀行（電子銀行）用戶的利益，促進業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。
《通知》對網(wǎng)上銀行高風險賬戶操作進行了具體界定，要求各商業(yè)銀行針對網(wǎng)上銀行高風險賬戶操作采用雙重身份認證方式；切實承擔起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責任，通過各種渠道向公眾提示網(wǎng)上銀行操作的安全注意事項，包括在本行網(wǎng)站開設網(wǎng)上銀行安全教育欄目等；對于對公眾危害性較大的假網(wǎng)站、假郵件等違法信息，各商業(yè)銀行應通過本行網(wǎng)站及其他渠道及時向公眾進行通報提示；商業(yè)銀行應建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）業(yè)務投訴處理機制，妥善處理客戶投訴事件；商業(yè)銀行還應加強對與本行系統(tǒng)存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理。
據(jù)不完全統(tǒng)計，我國主要商業(yè)銀行2006年度電子銀行交易金額達到122萬億元，比上年增長101.48％；其中網(wǎng)上銀行交易金額達95萬億元，比上年增長80.79％，網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)11.5億，比上年增長161%，網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量達到7495萬。網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展有助于緩解銀行柜面壓力，降低服務成本，為銀行客戶節(jié)約時間。但在交易規(guī)模迅猛增長的背景下，網(wǎng)上銀行用戶名和密碼被非法竊取的事件時有發(fā)生，增加了商業(yè)銀行聲譽風險和法律風險，并影響了公眾對網(wǎng)上銀行的使用信心。此次銀監(jiān)會出臺《通知》，旨在提示各商業(yè)銀行高度關注網(wǎng)上銀行安全問題，完善網(wǎng)上銀行的安全服務，增進公眾網(wǎng)上銀行安全知識的普及和深化，使老百姓享受到更加安全、便捷和高效的網(wǎng)上銀行服務。
《通知》特別指出，對于其他電子銀行業(yè)務類型，商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應保證其他電子銀行業(yè)務類型不構成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。
