新華社北京２月７日電（記者劉詩(shī)平）鐵道部繼公布該部和各鐵路局春運(yùn)投訴電話之后，７日再公布有關(guān)鐵路局新增開(kāi)的第二部春運(yùn)投訴電話。
鐵道部要求，為暢通旅客投訴渠道，及時(shí)解決旅客困難，各鐵路局春運(yùn)投訴電話不少于兩部。目前，鐵道部和各鐵路局春運(yùn)投訴電話７時(shí)至２２時(shí)３０分一律保證兩人接聽(tīng)，２２時(shí)３０分至次日７時(shí)為一人。
鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，自１月３０日１８時(shí)鐵道部春運(yùn)辦提前啟動(dòng)后，各鐵路局春運(yùn)辦也同步開(kāi)始辦公，實(shí)行晝夜值班。為做好旅客投訴受理工作，各鐵路局出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)春運(yùn)期間鐵路局及各車務(wù)站段旅客投訴受理工作的管理辦法，明確２４小時(shí)投訴受理電話，制定工作流程。同時(shí)，各鐵路局加強(qiáng)春運(yùn)辦公室力量，配備足夠人員，完善旅客投訴受理機(jī)制，提高首訴處理速度和質(zhì)量，盡量給旅客滿意答復(fù)，更好地為廣大旅客服務(wù)。
這位負(fù)責(zé)人表示，對(duì)春運(yùn)投訴電話接聽(tīng)和受理情況將不定期抽查。２月６日，鐵道部春運(yùn)辦對(duì)部分鐵路局春運(yùn)投訴電話進(jìn)行抽查顯示，各鐵路局工作人員均堅(jiān)守崗位，做到了耐心解答問(wèn)詢和投訴。
此前僅開(kāi)通一部春運(yùn)投訴電話的鐵路局，７日公布新增開(kāi)的第二部春運(yùn)投訴電話。它們是：
哈爾濱鐵路局 ０４５１—８６４２９９４２
呼和浩特鐵路局?。埃矗罚薄玻玻矗玻福担?/p>
武漢鐵路局?。埃玻贰担保保玻担矗埃?/p>
西安鐵路局?。埃玻埂福玻常玻保常担?/p>
濟(jì)南鐵路局?。埃担常薄福玻矗玻叮埃福?/p>
上海鐵路局 ０２１—６３２４３８７９
廣州鐵路（集團(tuán)）公司?。埃玻啊罚埃玻叮叮担?/p>
成都鐵路局 ０２８—３９２２８６２
蘭州鐵路局?。埃梗常薄叮保玻常梗玻?/p>
青藏鐵路公司 ０９７１—７９２４８８８。
